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提升客户服务效果的数字化工具考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生对提升客户服务效果的数字化工具的掌握程度，通过测试考生对各类工具的应用能力，以期为提升客户服务质量提供有力支持。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪个工具可以帮助企业实现客户服务流程的自动化？（）
A.CRM系统
B.客户关系管理系统
C.客户服务系统
D.数据库管理系统
2.在客户服务中，哪个工具可以用于收集和分析客户反馈？（）
A.社交媒体
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