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呼叫中心质检年终总结.pptx

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    演讲人：;目录;PART;统计年度内呼叫总量数据，反映呼叫中心的业务规模。;改进措施及效果评估;呼叫中心人员配置与培训情况;关键业务指标完成情况;PART;制定了详细的质检标准，并不断完善，涵盖了呼叫中心的各个流程和环节。;质检流程繁琐，存在重复和无效环节，已进行了优化和简化。;;;PART;通过耐心倾听、同理表达、积极解决等方式，成功安抚客户情绪，避免投诉升级。;注重问题解决过程;团队协作与沟通技巧在呼叫中心的应用;培训体系的搭建;PART;客户需求日益多元化、个性化，对服

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