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零
善
管
理
手
员工岗位职责2
员工行为规范6
店铺管理制度8
销售服务礼仪14
销售服务技巧15
售后服务标准18
店铺员岗位职责
1.店长
职位名称店长职位等级
所属部门专卖店
晋升方向店面经理编制数每店1
带领团队完成单店销售任务，做好店铺详细事务管理：员_L、卖场环境、
岗位概述
销售、顾客、资产等。
1、做好店铺员的日常管理：出勤、排班、工作表现记录、工作支配，员
工考核等；
2、执行店铺制度、流程并对店员进行培训：
3、帮助零售部门及培训主管对店员做好商品学问、陈设学问、销售技巧的
培训；
4、做好每天的销售统计及分析工作；
5、组织布置店内的商品陈设布局，保持店面环境的新奇和改变性；
岗位职责
6、执行与分析每次市场活动并做好反馈；
7、维护店铺购物环境和形象，爱惜公司陈设道具和固定资产：
8、通过交接会，传达公司通知与鼓舞员工士气，激发工作热忱；
9、做好公司政策及制度的传达工作：
10、帮助仓库员/组进步行货品管理：
11、刚好主动帮助顾客在消费过程中的问题：
12、，建立并完善店铺顾客档案，处理店铺售后服务的相关工作；
关键业绩指标】、店铺销售业绩：2、店铺形象：3、货品管理；4、团队氛围。
(KPI)
主要权限店铺员工日常工作行为管理权，奖惩权，考核，开除、晋升建议权。
领导实力、组织实力、协调实力、沟通实力、学习实力、数据
工作技能
分析实力。
其他特征特（性等）高度的责任感和敬业精•神。
工作环境和条件工作环境：店铺较舒适
上司：店面经理
工作关系
干脆下属：组长/仓库员/店员
2.组长代（组长）
职位名称组长职位等级
所属部门专卖店
晋升方向店长编制数1
为完成后铺销售目标，为顾客供应优质服务，做好货品数据管理。维
岗位概述
护店铺形象。
1、帮助店长，尽力完成每月销售目标；
2、保持卖场环境卫生，帮助做好卖场布置和陈设维护：
3、管理帐目，帮助仓库员做好货品及帐务工作；
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