学习礼仪的重要性二礼仪的概念与具体表现三礼貌四.pptVIP

五、保持良好的仪态*行身体的标准姿态下，两臂自然的摆动女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。五、保持良好的仪态*蹲姿01男要屈膝，女要平膝下蹲02说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。03六、常用礼节*握手01伸手的先后顺序是上级在先、02主人在先、长者在先、女性在先。03握手一般在2—4秒之间，不宜过猛或过软。04六、常用礼节*握手时的注意事项：01不要交叉握手02勿在握手时与第三者说话03握手时摆动幅度不宜过大04不要戴手套握手，保持手的清洁05哪些情况下行欠身礼2、欠身礼*经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。*要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。3、鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬礼按角度分四种：15°、30°、45°、90°一般使用的是15°、30°鞠躬礼的种类15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处；30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；哪些情况下行15度鞠躬礼*公司里遇上贵宾；01行走中遇上客人询问时；02长久未见面的同事相遇；03领导到你处检查工作；04会议前后。05哪些情况下行30度鞠躬礼*上台演讲前后或讲师授课前后；01接受奖品之前，领奖者向授奖者；02在会客室迎接客人；03自我介绍和交换名片时；04到领导办公室请示工作；05表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。06鞠躬时的注意事项*头部左右晃动身体未站稳膝部弯曲驼背式DCAB中国平安中国平安礼仪培训*学习礼仪的重要性礼仪的概念与具体表现礼貌仪表要求保持良好的仪态常用礼节一、学习礼仪的重要性*礼仪是企业文化建设的重要内容，良好的礼仪规范是公司同仁之间增进友谊、加强沟通的润滑剂，也是树立平安企业形象的重要表现形式。讲究礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一*制度文化礼仪典礼表层：展示和感染晨会、礼仪、司庆……中层：规范和强化各项经营管理规章制度深层：导向和渗透价值观、经营理念、目标取向、精神追求文化内涵据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。logo客户的好感成为自然客户的认同成为必然销售和过程变得怡然销售的良好结果将会变成必然礼仪的展示会带来---艺术*礼仪使销售成为优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直接带来客户的好感与认同鞠躬礼仪的全面推行---为客户提供更高品质的服务规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象二、礼仪的概念与具体表现*1礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则2具体表现为：礼貌、仪表、仪态、礼节等三、礼貌*01为人处事之准则022000年悉尼奥运会目光*在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；01正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；02道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。03身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。logo微笑微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。微笑*美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就象一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？服务员脸上永恒的微笑帮助希尔顿旅馆度过了30年代美国空前的萧条期，至今已显赫全球。微笑1在肚子里头笑是不管用的，如果你对自己的牙齿、唇或嘴自觉难看而