生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察.pptx

生活衣物洗染

(线上)消费趋势洞察报告;

第三章生活衣物洗染用户决策要素

(一)距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果/18

(二)洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平/21

(三)洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点/23

第四章生活衣物洗染业态趋势与机会

(一)“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张/26

(二)预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理/27

(三)细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕/28

(四)洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活/30;

2024

年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局

面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对

激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”,更

需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户?如何

解决客诉难题?如何处理好淡旺季需求波动?如何做好门店端与工厂

端的经营与管理?

为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中

国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染(线上)消费趋势

洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来

几年会保持10%左右的增长率，有望突破800亿规模而目前线上用户占比不到百分之十，

意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好

的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示

越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完

整解决方案。

如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑

行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国商联洗染委成员单位的

大力支持，贡献了诸多有益的观点，我们???希望这份报告能成为

行业从业者在这个变革时代的重要指引，助力

生活服务洗染行业在新时代的浪潮中

稳健前行。;

家庭及个人的生活衣物洗涤护理需求不断扩大，主要受以下因素的驱动：

1.衣物款式设计时尚化，使用面料多样化、舒适化提升了洗护门槛

随着科技进步，服饰行业在工艺与技术上持续不断的革新，现代服装消费趋势日益倾向于舒适与颜值并重，激烈的行业竞争推动行业不断推陈出新。如今面向大众的服装面料种类日益丰富，具有高科技含量的功能性面料，如手感柔软吸水强的莫代尔、户外运动常见的DWR防水涂层、防晒抗菌的纳米面料等逐

渐为消费者所熟知；高端面料如丝绸、羊绒、真皮等在各种服饰上的复合型应用也更加广泛。种类繁多的服饰与面料组合，需要不同的洗涤方式和护理产品来处理，如高端面料需要使用温和的洗涤剂，避免强力搓洗与暴晒；功能性面料需要特殊的洗涤剂和护理方法以保持其性能，这些对普通消费者在家独自清洗护理衣物提出了更高的挑战。

相较个人与家庭，专业洗染机构具备更加完善的解决方案，在洗涤过程中根据不同的服装款式特点，

采用对应的洗涤和养护工艺进行处理。如时尚的拼接设计、不规则剪裁，或服装上的装饰性元素包括亮

片、刺绣等，经过专业处理可以确保服装在洗涤后仍能保持原有的时尚感，防水面料经处理不丧失原有功能等。;

曾几何时，皮鞋以其经典与优雅的风格成为商务场合和正式社交活动的首选。与其他传统材料相比，

皮革有着相对良好的耐磨性、透气性和柔韧性。然而随着时代的进步，鞋靴设计上融入了大量先进技术和创新材料，日常鞋款更加多元化，涵盖了从休闲到运动、从时尚到功能性的多种风格，以运动鞋为代表的鞋款成为消费者日常穿着的重要选择。各项专业运动中注重的足部保护与支撑功能，如减震、透气、防滑等，为消费者日常穿着带来更加舒适的感受。特别是近年来，奢侈品品牌也纷纷推出运动系列，将高端时尚与运动元素相结合，成为潮流的引领者。从各种层出不穷的限量版、联名版球鞋到转卖平台火爆，二手交易大行其道，都充分显示鞋子已经不再单纯是一种穿着用品，更是年轻人的时尚表达和个性宣言。

随着篮球慢跑等运动休闲鞋流行趋势而来的，是其保养护理的潜在需求持续扩大。如跑鞋需要去除异味和污渍，同时要保持其性能；徒步鞋需要更强的清洁力和防水处理等。而以合成皮革、网布帆布等为主的鞋面材料能更好适应机器设备的集中清洗，叠加相对标准尺寸的鞋盒在物流配送体系中方便运输，洗鞋工厂规模化清洗模式相较传统线下门店手工清洗极大降低了单双洗护成本，越来越多的消费者体验到这种洗鞋模式的便利性，供需两旺带动细分赛道持续发展。

3.家庭洗护