轨道交通运营与管理作业指导书.docVIP

轨道交通运营与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u14334第一章轨道交通概述 3

162971.1轨道交通的定义与分类 3

212021.2轨道交通的发展历程 4

77521.3轨道交通在我国的发展现状 4

25282第二章轨道交通系统构成 5

163072.1轨道交通基础设施 5

33152.1.1轨道 5

39452.1.2站台 5

179372.1.3隧道与桥梁 5

127812.1.4供电系统 5

84632.2车辆与设备 5

217482.2.1车辆 5

105222.2.2车辆设备 5

169212.3信号与控制系统 5

184222.3.1信号系统 5

205482.3.2控制系统 6

11092.4供电与监控系统 6

289612.4.1供电系统 6

327542.4.2监控系统 6

17233第三章轨道交通运营管理 6

70263.1轨道交通运营组织 6

59583.2轨道交通运营计划 6

57193.3轨道交通客流管理 7

10023.4轨道交通应急预案 7

29583第四章轨道交通安全管理 7

208574.1安全生产管理 7

285074.2安全风险管理 8

297584.3调查与处理 8

311494.4安全教育与培训 8

24073第五章轨道交通服务质量 9

405.1服务质量指标体系 9

257615.2服务水平评价 9

280055.3乘客满意度调查与改进 9

113915.4服务质量管理方法 10

12080第六章轨道交通票价与票务管理 10

170376.1票价制定原则与策略 10

255596.1.1公平合理原则 10

94156.1.2经济效益原则 10

37776.1.3社会效益原则 10

145676.2票务管理系统 11

304366.2.1票务管理硬件设施 11

270246.2.2票务管理软件系统 11

96896.3乘客购票与充值 11

96046.3.1购票方式 11

298536.3.2充值方式 11

66446.4票务数据分析与应用 11

151636.4.1客流分析 12

20286.4.2票价优化 12

89546.4.3乘客满意度调查 12

221086.4.4票务风险防控 12

22210第七章轨道交通人力资源与管理 12

198067.1人力资源规划与招聘 12

276007.1.1人力资源规划 12

32307.1.2招聘 12

278947.2员工培训与发展 12

77007.2.1培训 12

12777.2.2发展 13

203297.3员工薪酬与福利 13

268457.3.1薪酬 13

40397.3.2福利 13

268537.4员工绩效与激励 13

155877.4.1绩效管理 13

20687.4.2激励机制 14

24950第八章轨道交通财务管理 14

130918.1财务预算与控制 14

144808.1.1财务预算编制 14

156458.1.2财务预算执行 14

93168.1.3财务预算控制 14

136888.2资金筹集与管理 15

318628.2.1资金筹集 15

30678.2.2资金管理 15

303048.3成本核算与分析 15

227918.3.1成本核算 15

177918.3.2成本分析 16

53728.4财务报表与审计 16

126168.4.1财务报表编制 16

81338.4.2审计要求 16

7966第九章轨道交通市场营销与宣传 16

168559.1市场调研与分析 17

132649.1.1调研目的与内容 17

230839.1.2调研方法 17

46619.1.3调研结果分析 17

186789.2品牌建设与宣传 17

101129.2.1品牌建设 17

259029.2.2宣传策略 17

151599.3乘客需求与服务创新 17

315099.3.1乘客需求分析 17

266209.3.2服务创新