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导购人员语言规范口语的使用：口语即日常的对话，具有句子短、结构简单、瞬间性强的特点。口语经常是话从心生，所以应该注意培养口语的逻辑性，避免口语过于直接的弊端，以免因为过于直白而伤害到顾客的心理或感情。语调和语速：语调是服务语言中的重要组成部分，因为在语言表达中，语调的变化会直接体现说话人的心境、态度和情感，起着强化说话内容的作用。语速，即说话的速度。太快的语速会给人紧张、急躁的感觉；过慢的语速又会令顾客产生敷衍、不被重视的感觉。所以与顾客交谈时语速应该抑扬顿挫。重音：重音能起到加重语气、突出情感、强调重点的作用，在交谈中应该对自己重点表达的意思部分加重重音。单击此处可添加副标题导购人员的形体语言眼神：眼睛可以透露出心中隐含的信息，但也是顾客比较敏感的部位，所以在与顾客交流的过程中，导购人员应特别留意眼神的交流。在与顾客打招呼时，应和顾客保持目光接触，但也不可以一直紧盯顾客的眼睛不放，问候结束后，目光可以短暂地在顾客的眉心、脸庞及鼻梁的位置交替停留，这样可以减少顾客与导购人员过多目光接触而带来的尴尬。表情：顾客与导购人员接触的第一视觉范围就是彼此的面部表情，所以能否给顾客留下一个好的印象，面部表情很重要。面部表情主要是微笑，因为微笑是冲破陌生人之间交流障碍的最好武器，所以导购人员应该重视微笑，并善于微笑。手势和动作：手势和动作可以反映出一个人的基本素质，规范的手势和动作可以令顾客感觉到服务的规范性和专业性。为顾客指引货品时，应抬高手臂与肩成20度左右。为顾客指引道路时，应该手臂指向左或右下角50度。单击此处添加大标题内容专卖店顾客服务流程服务态度积极的心态：服务工作不会一帆风顺，每天应该以积极的心态面对工作的挑战和压力，只有不气馁、不灰心才可以凭着始终如一的态度迎接失败过后的成功。积极的心态可以令导购人员在工作中思考问题的方式始终是向上的，可以避免因为消极的心态而影响工作的质量与效率。耐心的服务：面对顾客，耐心可以让你从容地应对顾客的反复挑选和犹豫不定；拥有耐心，才可以令你从顾客的细微处发现顾客真正的购物信息。耐心与细心还可以让导购人员在工作中积累到更加丰富的服务经验和销售技巧，把握更多的业务知识细节。服务的热情：因为喜爱才会有热情，对工作充满热情可以克服工作压力带来的疲惫，而且可以将压力转换为动力，进而得到提升。只有对工作和生活充满热情的人，才能够体会到辛勤工作中所蕴涵的快乐与收获。家具部培训资料△关于家具△关于产品知识△专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事让我们在苹果能够快乐的工作（一）关于家具目前国内家具企业的主要分布国内家具比较有影响力的部分企业及品牌国内家具企业按产品风格分类国际展会及国内的主要展会目前国内城市有名的商场在家具行业发生的大事家具买场的主要分类广东（东莞、深圳、广州、顺德）

北京、天津、浙江玉环、江苏里口、四川成都、东北三省等等地区。目前国内家具企业的主要分布国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚（红苹果）、永信、迪信、嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、富宝、艺峰、丽星等等浙江美格登、富得宝、大千等等东北大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒丽雅等北京标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等天津圣斯克四川全友、双虎等等国内家具企业按产品风格分类古典宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、金怡、美林、友联工艺等新古典奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等现代贴纸天诚（红苹果）、仁豪、皇朝等等现代木皮健威、迪信、富运、美迪等等沙发富宝、艺峰、左右、太平洋等等软体圆方圆、美神、梦甜甜、丽星、美梦思、凯奇等等玻璃五金诺华、标卓、康耐登等等松木喜梦宝、美桥等等藤木翡翠、艺藤居、名藤轩等等国际展会及国内的主要展会国际：美国高点展、德国科龙展、意大利米兰展等等国内：东莞名家展、深圳国际展、龙江展、广州展、上海展、东北展等等国内家具商场（部分省级市的）北京：大钟寺、城外城、居然之家、红星美凯龙、东方家园、爱家等等天津：加宜、金海马、红星美凯龙、百安居等等上海：吉盛伟邦、红星、月星等等重庆：青田、粤海、南亚、凯恩等等武汉：欧亚达、金马等等长沙：井湾子、南湖好百年、红星美凯龙、万嘉丽、东方家园、欧亚达等南宁：春都、都之都、富安居等等成都：青田、新创意、创美等等西安：中联、阿姆瑞特、大明宫等等太原：美丽家园、居然之家等等银川：康乐、光耀等等南京：红星、月星、金盛、万林等等深圳：好百年、金海马、美廷等等顺德：皇朝贵族店、皇家