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医院矛盾纠纷排查总结归纳
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XXX2016年度矛盾纠纷排查总结
根据上级文件精神(XXX[2013]5号)，我院把矛盾纠纷排查即例入日常工作中，分管副院长牵头，医务科经办，开展医患纠纷专项排查活动。现把2016年度工作情况总结如下：
一、排查措施
1、院领导在例行的院周会上强调各科室安全生产、矛盾纠纷排查工作，把矛盾隐患杜绝在萌芽状态。
2、分管领导带领导相关职能科室，下临床深入各科室调研，并分别与医护人员、患者及家属访谈，排查医疗安全隐患。2016年分管领导下临床科室12次。
3、医务科组织召开医疗纠纷分析会。对既往案例进行分析、总结，吸取经验教训，并组织临床医护人员研究，举一反三避免类例事件再发生。
4、如出现医疗纠纷，医务科及时召集院内有关专家会诊，分析原因，制定可行性措施，指导纠纷所在的科室，对病人进行后续的治疗，将损害降到最低。分析本纠纷中医方是否存在过错，并提出相关应对措施。
5、加强医院重点科室、重点人员、重点时间的安全教育和管理。针对重点科室进行重点排查，如骨伤科、急诊科、胃肠镜室、外科。针对已查出的几起纠纷进行讨论，阐发原因，有打算地对2017年工作进行改进。
6、对非打算再手术患者进行访谈，了解患者及家属生理，密切注意动态，及时消除医患纠纷隐患。
坚持日常排查化解与重点排查化解相结合。分级管理，落实维稳工作
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责任制，做到排查工作系统化、经常化、制定化。
坚持医院排查化解与相关部门配合排查化解相结合。在工作中与相关部门及进沟通信息，共同把握排查化解工作动态，相关科室积极配合医院做好排查化解工作，真正发挥联动作用，综合发挥各方面力量，及时有效地化解矛盾纠纷问题。
7、对排查出的医患纠纷，按照易激化的程度进行梳理、阐发，及时进行调处。坚持排查化解与管控相结合。维稳属地管理的原则，医院在排查化解工作中对重点人员及时与当局、人民调解中央和公安机关通报情况，争取支持配合，配合做好思想教育疏导工作。尤其对可能出现个人极端行为的人员，及时与人民调解中央、人员地点地当局或直属领导联系、沟通，引导其走正轨的司法途径，避免矛盾纠纷升级。
二、排查情况
至12月31日共组织12次排查，排查出医疗纠纷2起。
三、取得成效
为解决矛盾，维护稳定，积极与患者和家属沟通，认真听取其意见，及时汇报，并与医患调解中心配合迅速解决问题。查明事实、分清责任的基础上，采取灵活多样的方法，开展耐心细致的说服疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导和帮助当事人达成调解协议。自行调解成功2起。
四、存在问题及建议
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