《跨境电子商务产业公共服务评价》.pdf

T/CDCEAXXXX—2024

跨境电子商务产业公共服务规范

1范围

本文件所称的跨境电子商务产业公共服务指为促进跨境电商产业发展而提供的各种公共性、基础性、

保障性服务，包括服务基础保障、公共服务内容和公共服务效果等方面。本文件规定了跨境电商产业公共

服务评价的原则、指标体系、评价方法、评价流程和评价结果的应用。

本文件适用于对跨境电商产业公共服务的评价，包括政府部门、服务机构和企业提供的公共服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本文

件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电商产业公共服务cross-bordere-commerceindustrypublicservices

为促进跨境电商产业发展而提供的各种公共性、基础性、保障性服务，包括服务基础保障、公共服务

内容和公共服务效果等方面。

3.2

服务基础保障serviceinfrastructureguarantee

包括线上跨境电商综合服务平台、线下载体和物流通道等方面的保障措施。

3.3

线上跨境电商综合服务平台onlinecross-bordere-commercecomprehensiveserviceplatform

为跨境电商企业提供一站式服务的在线平台，包括通关、物流、支付、金融等服务。

3.4

线下载体offlinecarrier

为跨境电商企业提供办公场地、孵化服务等的实体场所。

3.5

4

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物流通道logisticschannel

为跨境电商货物运输提供的通道，包括国际物流、国内物流等。

3.6

公共服务内容publicservicecontent

包括服务资源对接、培训、政策支持、金融服务、企业办公、企业孵化、氛围营造、国际合作、信息

服务等方面的服务内容。

3.7

服务资源对接serviceresourcedocking

为跨境电商企业对接各种服务资源，如物流、支付、金融等资源。

3.8

培训training

为跨境电商企业提供各种培训服务，如业务培训、技能培训等。

3.9

政策支持policysupport

为跨境电商企业提供各种政策支持，如税收优惠、财政补贴等。

3.10

金融服务financialservices

为跨境电商企业提供各种金融服务，如贷款、融资、保险等。

3.11

企业办公enterpriseoffice

为跨境电商企业提供办公场地等服务。

3.12

企业孵化enterpriseincubation

为跨境电商企业提供孵化服务，如创业指导、资源对接等。

3.13

氛围营造atmospherecreation

为跨境电商产业营造良好的发展氛围，如举办活动、宣传推广等。

3.14

国际合作internationalcooperation

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为跨境电商企业开展国际合作提供服务，如对接国际市场、拓展国际业务等。

3.15

信息服务informationservice

为跨境电商企业提供各种信息服务，如市场信息、政策信息等。

3.16

公共服务效果publicserviceeffect

包括企业满意度、产业促进度和持续发展度等方面的效果。

3.17

企业满意度enterprisesatisfaction