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《礼仪教育培训服务规范》

（征求意见稿）编制说明

标准起草工作组

2022年3月4日

一、工作简况

（一）任务来源

礼仪教育培训服务规范自2021年8月起，由北京东方

敦煌教育咨询中心首次提出，联合未来学校研究院礼仪教

育中心、中国教育智库网贵和库礼德教育研究中心、北京

社会管理职业学院（民政部培训中心）婚礼文化与传媒艺

术学院等科研机构与高校，以及北京凤凰国际教育科技发

展有限公司等礼仪教育培训机构共同起草、制定，于2021

年12月通过中国标准化协会立项论证，正式立项（中国标

协2021年【458】文）。

（二）编写背景和目的意义

中华是礼仪之邦，礼是中华民族的传统美德以及习俗行

为、社会关系的准则。礼仪是个人美好形象的标志，是家庭

美满和睦的根基，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展

的关键，是社会文明进步的载体。特别是在全球化的今天，

为了构建社会主义和谐社会，对礼仪文化建设提出了更为迫

切的要求。当前礼仪在企业、单位及学校实施素质教育和“立

德树人”过程中发挥着重要作用，成果显著。礼仪教育的规

范建设必将为我国的教育事业推波助澜。

目前，礼仪教育培训市场多样化，还处于初期阶段，市

场存在着无秩序、不规范竞争现象显为突出：培训市场规范

化教材较为缺乏、培训产品同质化、培训人员无资质无监管、

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虚假宣传依旧存在等。美国认证协会、英国认证协会、国际

职业认证管理协会等国外机构的课程和证书长期盘踞国内

的礼仪教育培训认证市场。不规范现象，严重制约并阻碍了

礼仪教育培训行业的健康发展。行业标准的缺失以及复兴中

华优秀传统礼仪文化的历史责任，迫切唤醒礼仪教育培训服

务规范出台。

面对礼仪教育培训市场存在的诸多问题，务必采用标准

化流程，建立礼仪教育培训这一新兴行业的服务规范，为全

行业发展提供基本准则，以利于引导礼仪教育培训市场健康

发展，同时促进相关教育培训主体的合规性与规范化，也将

对该行业存在的一系列不规范化问题提出具体要求，营造良

好的行业发展环境，有利于促进礼仪教育行业的健康蓬勃发

展。

（三）编写过程

《规范》起草做了认真充分的大量前期准备工作。聘请

中共中央党校、外交部、国际关系学院、清华大学、北京大

学、北京师范大学等30余家大专院校，以及北京市教育委员

会，大兴区教育委员会和全国上百所大中小学校及幼儿园，

党政机关、企事业单位的礼仪与德育专家，综合采用资料分

析、实地走访、座谈访问、调查问卷等方式，广泛收集相关

数据信息，开展上百场关于礼仪教育培训的科学管理、监督

考评、专业教学、售后服务、信息管理等资深教培会议及专

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家研讨会，获取了礼仪教育培训的相关研究成果和大量文献

资料。

《规范》起草单位自2015年至2021年期间，连续7年

开展了文明礼仪进校园、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、

社交礼仪、涉外礼仪等礼仪教育培训的大量实际教学工作，

在建设师资团队，对教职人员社会背景调查；心理考核测评；

基础礼仪知识考核；教师职业道德，职业形象、职业语言、

职业行为进行系统测评考核；制度化建设培养师资队伍等方

面积累了长期丰富的经验。

2021年8月，团体标准化项目组成立，组织开展工作研

讨会，结合项目组前期调研成果以及相关文献和资料分析，

结合目前礼仪教育培训市场存在的诸多问题，研究标准制定

的可行性、框架内容和具体要求等，从而确定下一步工作的

方向。

2021年9月，标准制定工作组成员多次召开《礼仪教育

培训标准起草制定》研讨会，结合以往出版的其他行业标准

和礼仪教育培训特点，明确了礼仪教育培训的标准化流程框

架以及相关核心问题。

2021年10月，标准制定工作组成员结合以往经验，综

合采用资料分析、实地走访、座谈访问、调查问卷等方式，

广泛收集相关数据信息，初步提出关键要素和要求，拟定礼

仪教育培训方向，进入礼仪教育培训内容的制定与核查工作。

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根据团体标准结构要求，编写标准指南，并且提供相关参考

文献，作为标准科学支撑。通过专家多次指导，反