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关于库尔勒市电信分公司人员流失的调查报告

调查时间：2024年3月1号——2024年3月10号

调查地点：库尔勒市电信分公司

调查对象：库尔勒市电信分公司员工

调查方法：采取问卷式调查

调查人：

一、调查的原因及目的

本人在库尔勒市电信分公司范围内，以采用问卷的方式进行了一次教育需求调查，共发表了36份，收回问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理问卷4份，主管级及职员级30份，目前对问卷结果进行了统计和分析。

二、调查内容及分析

库尔勒市电信分公司主要经营国内固定电信网络与设施业务；经营库尔勒市基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务。按国家规定进行国际电信业务对外结算。经营库尔勒市与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务。负责库尔勒市通信产品的销售、设计、安装及信息咨询。下属机构有：

1、设备维护中心：负责库尔勒市端局设备、增值IDC网络的评估并提出整治建议。负责对端局设备、电源空调设备的迁、移、改等工作规范化实施。负责实施库尔勒市辖区综合值守和无人值守机房的定期巡检、现场管理和安全管理工作。负责库尔勒市网络运行维护部派发工程的现场管理(含现场的工程物资及施工队伍的管理等)，并定期上报施工进度。负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。建立健全维护库尔勒市技术档案资料管理制度，负责技术资料、图纸、文件、资源信息变更的收集、归档保存等具体工作。及时反馈资源使用情况，提出优化建设方案和资源调配建议。

2、城区营维中心：负责库尔勒市FTTX网络OLT以下接入侧网络和用户的日常维护和故障抢修。负责库尔勒市各区域属地的光电缆(含FTTX的光设备及光网络)日常维护及故障抢修，负责光交资料的GIS系统异动维护。负责按要求执行接入层设备及机房维护作业计划。负责本中心所在库尔勒市辖区域机楼安全保卫工作。

3、接入维护中心：负责库尔勒市本地网业务外包范围内线路维护的质量管控工作。编制库尔勒市所维护设备及线路的年度维护、改造、大修计划，并负责实施，确保各项维护指标的完成。负责库尔勒市市政工程管线设备的看护。负责网络运行维护管理部派发工程的现场管理(含现场的工程物资及施工队伍的管理等)，并定期上报施工进度。管理库尔勒市责任及评估考核职责；按照主动性维护要求，制定维护作业计划并落实。

（一）公司发展理念与文化

1、企业的发展方向比较明确。调查显示，约95%的员工认为他们熟悉或熟悉公司当前的业务优先事项和工作目标相关的公司发展战略，但其余5%左右的员工出现了混乱。这必然会导致实际工作缺乏目标或人力资源的巨大浪费。

2、近90%的员工熟悉企业的精神和价值取向。产品质量是企业的生命，因此，“不断进取，永远完善”的管理思想感染了公司几乎所有员工，可见企业文化对员工的专业性和忠诚度起到了很大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查显示，认证公司非常健康的文化比例达到85%，约15%的员工认为很一般，没有员工反对这一点。另外，只有45%的员工认为公司的制度体系完善，不完善的人数达15%。

（二）员工流失情况

采购部每4名职员中就有1名经理和3名买家。今年2-10月招聘者6人，离职者4人，离职率为66.6%，相当于每1.5月就有1名新员工报道学习，每2.5月就有1名员工离职。如此高的流动性导致采购部职员士气下降，工作质量下降，工作效率下降。

制造部是人员外流的第一部门，其中制造课数为157人，生命骑手业6人，仓库馆课5人。今年2-10月共聘用了104名职员、78名前职员和75%的职员离职率。新员工平均每月10.4人，员工离职平均每月7.8人。目前，创造50%左右的都是今年的新职员，对工作中的很多事情不太了解，有些重要的工作岗位需要老职员拥有。工作质量比去年下降了5%，工作效率为以前的70%，经常加班，有时双休都要加班。

质量保证低于制造和购买损失率，质量保证人数为18人，其中办公室9人，巡线9人。该部门流失的职员大部分是巡线职员，2月~10月新增职员13人，离职职员8人，离职率为61.5%。质量保证的工作负责质量，所以新员工都要进行质量培训，培训时间为一周。在训练期间，由于人员离职，生产线上的巡线人员不足，暂时派办公室人员支援生产线。

（三）组织结构与岗位设置

1、最近，会员工对公司现行组织结构表示认可，并表示与部门业绩密切相关。公司现有职员中，会员工赞成现有机构设置，认为现行设置方式在实际工作中起到了积极作用。

2、当前功能责任、业务流程和实际工作连接更好。调查结果显示，80%的职员认为目前的工作职能安排、工作程序有效，实际上只有35%左右具有指导和参考作用。

（四）人才管理与技能

1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为北京市光环电信股份有限公司的中坚力量，肩