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电话销售技巧

电话销售技巧

电话销售技巧一：

当下，随着经济的高速进展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、生疏客户预约、上门拜见、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

依据我们长期的争辩，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的生疏有了很大的突破。总结了以下的一些阅历，与大家一同共勉、共进。

电话销售人员在拔打电话前，确定要做好充分的预备，兵家不打无预备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应当知道的。

第一，要对自己的产品/服务有透彻的生疏。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品确定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必需了如指掌。假如连你对自己的产品都生疏不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

其次，把握一套自己特殊生疏的交谈模式。也就是，一开头应当说什么，接下来应当说什么，假如客户问不同的问题，你应当怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的爱好点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前确定要充分预备好。拔响电话后，就应当将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应当一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，假如是这样，对方会毫不迟疑的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会由于你慢吞吞的反应而铺张掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素养。一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。假如您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要把握。敬语：劳驾，费心了!、对不起，打搅了。、特殊感谢!、对不起、耽搁、阻碍、打搅、请、请赐教。请支持。、关怀、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开头电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。假如没有对电话作好记录，以后根本没方法对这些已经打过电话的客户进行其次次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录具体的通话内容，是一个特殊良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。假如您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被敬重的感觉。

第五，要学会奇异地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你其次次跟进时，就会节省很多的时间本钱。对方在拿起电话时，你应当礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应当过快，也不应当过慢。较为抱负的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清楚，发音要有中气十足。假如你觉得你说话中气缺乏，那平常确定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的关怀。假如对方也报上了自己的名字，您确定要登记来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很贵重，同样，对客户来说也很贵重。没有人有时间或有爱好听一个生疏人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特殊要留意的是，确定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人供应优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种特殊消极的心情来的。

第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告知你，他需要什么什么的产品或服务。要依据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导