销售礼仪的培训.pptx

销售礼仪的培训;目录;01;;销售礼仪是礼仪在销售活动中的应用和体现，包括销售人员的仪容、仪表、仪态、语言、行为等方面。;提升个人形象及企业美誉度;增强客户信任;02;销售人员应根据公司文化和客户特点，穿着得体、整洁干净，以展现专业形象。;举止得体;销售人员应保持面部表情自然、亲切，避免过于严肃或冷漠。;肢体语言;03;在接待前，了解客户的姓名、公司、职位和背景等信息，以便更好地与客户沟通交流。;当客户到达时，应面带微笑，主动上前迎接，并问候客户。;沟通交流技巧与话题选择;;04;通过与客户沟通，了解其基本需求，如产品用途、预算等。;突出产品特点;回应客户疑问或异议时策略;促成交易;05;宴请场合选择及座位安排原则;点菜技巧与菜品搭配建议;敬酒顺序;;06;主动与客户联系，询问产品或服务的使用情况，了解客户的需求和反馈。;倾听客户诉求;提供个性化服务方案以增强黏性;归纳总结经验;谢谢您的观看