零售管理手册.pdfVIP

售

管

理

手

员工岗位职责2

员工行为规范6

店铺管理制度8

销售服务礼仪14

销售服务技巧15

售后服务原则18

店铺人员岗位职责

1.店长

职位名店长职位等级

所属部门专卖店

晋升方向店面经理编制人数每店1人

带领团体完毕单店销售任务，做好店铺详细事务管理：员工、卖场环境、

岗位概述

销售、顾客、资产等。

1、做好店铺人员的平常管理：出勤、排班、工作体现记录、工作安排，员

工考核等：

2、执行店铺制度、流程并对店员进行培训：

3、协助零售部门及培训主管对店员做好商品知识、陈列知识、销售技巧的

培训：

4、做好每天的销售记录及分析工作；

5、组织布置店内H勺商品陈列布局，保持店面环境的新奇和变化性；

岗位职责

6、执行与分析每次市场活动并做好反馈；

7、维护店铺购物环境和形象，爱惜企业陈列道具和固定资产；

8、通过交接会，传达企业告知与鼓舞员工士气，激发工作热情：

9、做好企业政策及制度口勺传达工作；

10、协助仓库员/组长进行货品管理：

11、及时枳极协助顾客在消费过程中的问题：

12、，建立并完善店铺顾客档案，处理店铺售后服务的有关工作；

关键业绩指标1、店铺销售业绩：2、店铺形象；3、货品管理；4、团体气氛。

(KPI)

重要权限店铺员工平常工作行为管理权，奖惩权，考核，开除、晋升提议权。

领导能力、组织能力、协调能力、沟通能力、学习能力、数据

工作技能

分析能力。

其他特性（个性等）高度的责任感和敬业精神。

工作环境和条件工作环境：店铺较舒适

上司：店面经理

工作关系

直接下属：组长/仓库员/店员

2.组长代（组长）

职位名组长职位等级

所属部门专卖店

晋升方向店长编制人数1人

为完毕后铺销售目的，为顾客提供优质服务，做好货品数据管理。维

岗位概述

护店铺形象。

1、协助店长，竭力完毕每月销售目的；

2、保持卖场环境卫生，协助做好卖场布置和陈列维护：

3、管理帐目，协助仓库员做好货品及帐务工作；

4、清点商品数目，保证卖场货品无丢失；

岗位职责

5、协助完毕销售日报表、配货、仓库货品管理等：

6、协助处理售后服务事宜及促销活动宣传：

7、协助引导新员工上岗；

8、完毕上级交给的其他工作。

关键业绩指1、销售业绩：2.货品数据帐目的精确性3、服务质量