2025年天津人力资源管理师复习全方位掌握360度绩效评估技巧.docx

天津人力资源管理师考试复习360度考核措施

学文教育温馨提醒：备考人力资源管理师一级、二级、三级的考生注意知识点的要点，

同步，各位企业人事在工作忙碌的同步也不要忘掉充实自已。

【現代企业360度绩效考核措施】

一、360度绩效考核法的基本原理和产生背景

360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自企业内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。这种绩效考核过程与老式的绩效考核和评价措施最大的不一样是它不仅仅把上级的评价作為员工绩效信息的唯一来源，而是将在组织内部和外部与员工有关的多方主体作為提供反馈的信息来源。

任何绩效考核措施的出現皆源于現实问題的需要，在360度考核方式出現此前，企业采用的重要考核方式是单源考察，既上级对下级单向的考察和评价。这种单向考察的方式虽然简朴易操作但也有其明显的缺陷：

1.如会由于上司的个人好恶影响对下属工作的判断而有失公平；

2.指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价；

3.不利于员工長期能力发展和价值观念的塑造。

与这种老式的单向考核方式相比，360度绩效考核反馈措施从多种角度来反应员工的工作，使成果愈加全面、客观和可靠，尤其是对反馈过程的重视，是对每个人的考核成果运用到照“镜子”的作用和效果，并且提供了互相交流和学习的机会。360度考核方式：一、强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，来自上级监督者的自上而下的反馈，来自下属的自下而上的反馈，来自平级同事的反馈，来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈，来自企业内部和外部的客户的反馈，以及来自本人的反馈。二、强调服务对象的评价权重最大，如服务对象的评价权重、上级的评价权重、供应者评价权重、同事评价权重、下级的评价权重。

二、360度绩效考核在实践操作中的优势

1)绩效考核的措施根据测评的原则大体可分為定量為主的措施和定性為主的措施。定量测评的措施包括目的管理法，标杆超越法，关键事件记录法，平衡记分卡法，不良事故记录法等。定性测评的措施重要有排序法，等级评估法以及360度考核法。初期资本主义大工业時代由于重要的业务是生产性居多，因此衡量员工的工作业绩以定量测评為主，而伴随资本主义经济的发展和消费文化的盛行，商业和服务业的发展，企业中的非生产性职能部门增多，因此促使对员工的评价原则愈加多元化，这也正是定性测评方式得以流行的原因。

2)据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大企业中，超过90%的企业在职业开发和绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。这些企业包括IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼等。全视角绩效考核系统之因此如此盛行，就在于它有如下几项長处：

3)综合性强，由于它集中了多种角度的反馈信息。这种被认為是对被考核人全方位的评估方式，既“360度绩效评估制度”，最早是由被称為“美国力量象征”的典范企业英代尔首先提出并加以实行的。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自已、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不一样的反馈中清晰地懂得自已的局限性、長处与发展需求，使后来的职业发展更為顺畅。

4)提高考核的全面性和公正性。对某些工作而言，有時上级与下属相处的時间与沟通机会较少，而下属彼此间较多。在这种上级与下属接触的時间不多，彼此之间的沟通也非常少的状况下，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反地，下属彼此间工作在一起的時间很長，因此他們互相间的理解反而会比上级与部属更多。此時，他們之间的互评，反而能比较客观。因此，在考核中加入同事和下属的意見显得更合理。

5)通过强调团体和内部外部顾客，推进了全面质量管理。客户的评价对从事服务业、销售业的人员尤其重要。由于唯有客户最清晰员工在客户服务关系、行销技巧等方面的体現与态度怎样。

从多种人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏見对考核成果的影响。通过多主管的多角度评估，会让员工的能力得到更客观的评价。

从员工周围的人那里获取反馈信息，员工参与感强，可以增强员工的自我发展意识。

三、360度绩效考核措施存在的问題

第一、考核成果的客观公正性问題

1)虽然在进行360度绩效考核時，除上述直接上级外，每一层面都由多名考核人匿名进行评分，计分時取其平均值。采用多名考核人，确实扩大了信息搜集的范围，不过并不能保证所获得的信息就是精确公正的。

2）人的