客服人员的岗位职责.pptVIP

拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力？人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么？是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。客服人员的岗位职责身份意识010302文化道德与职业职业与行业工作身份与生活身份01对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。03指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。05接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。02确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。04合理分配本区域各岗位人员的工作。一、服务主管01跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。02指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。03负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。04监督卖场各部门员工的顾客服务情况。05完成上级交办的其它任务。对主管负责，协助主管处理各项工作。主管不在时行使主管权力。主管助理对主管负责，分管总台的日常工作。01督导和检查总台员工的各项服务工作。02完成主管交办的其它工作。03总台领班四、总台服务员负责接待和处理顾客的退换货服务。接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。01负责为顾客提供开发票的服务。02负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。03负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。04负责总服务台的清洁卫生工作。05五、销售业务员岗位职责21认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。43填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。完成营销部长临时交办的其他任务。收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。六、售后服务岗位职责直接上级：营销部；部门性质：产品的售后服务；管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；管理职能；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；主要职责主要职责1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；3．负责公司产品的售后服务工作；4．负责公司产品维修过程的管理工作；5。负责制订本科的工作计划和目标；6．负责对客户上门访问和信访工作；7．负责客户对投诉接待工作；8．负责对客户档案资料的管理工作；9．负责客户投诉事件的处理工作；主要职责01负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；02负责维修工具材料的登记管理；03负责对维修工具材料领用手续办理工作；；04负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；05负责维修人员的业务培训工作；0615填报材料进消存报表；0716定期对维修用材料和工具进行核对；08协助做好对维修人员职业道德教育；09完成临时交办的其他工作。七、客服人员的素质要求“处变不惊”的应变力01一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件