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淘宝客服外包合同

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将淘宝客服业务外包给乙方一事，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供专业的淘宝客服服务，包括但不限于：售前咨询、售后服务、订单处理、客户投诉处理等。

1.2乙方应确保客服服务质量，满足甲方业务需求，提升客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自双方签署之日起，至______年______月______日止。

2.2合同期满前______个月，双方应就续约事宜进行协商。

三、服务费用

3.1甲方应按照乙方提供的服务内容，支付乙方服务费用。

3.2服务费用支付方式：______（如月结、季结、年结等）。

3.3服务费用支付时间：______（如每月______日前支付等）。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及业务过程中的商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及业务过程中的商业秘密。

五、知识产权

5.1本合同中，甲方所提供的所有信息、数据、资料等，均为甲方所有。

5.2乙方在提供服务过程中，产生的任何知识产权，归乙方所有。

六、违约责任

6.1若乙方未能按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的责任。

6.2若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.淘宝客服外包服务内容明细

2.服务费用明细

3.保密协议

4.知识产权归属协议

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障淘宝客服业务的稳定性和专业性，提高客户满意度，特委托乙方（以下简称“乙方”）作为服务提供商，与第三方（以下简称“第三方”）共同合作，就淘宝客服外包事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责招聘、培训、管理淘宝客服团队，确保客服团队具备专业的服务技能和良好的服务态度。

1.2第三方作为乙方合作伙伴，提供技术支持、数据分析和市场调研等服务，协助乙方提升服务质量。

1.3甲方要求乙方和第三方共同确保客服服务质量，满足甲方业务需求，提升客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自双方签署之日起，至______年______月______日止。

2.2合同期满前______个月，甲方有权要求乙方和第三方继续履行合同，并可根据实际情况调整服务内容和费用。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方应按照乙方和第三方提供的服务内容，支付服务费用。

3.2服务费用支付方式：______（如月结、季结、年结等）。

3.3服务费用支付时间：______（如每月______日前支付等）。

四、甲方权益

4.1甲方有权要求乙方和第三方在合同期间，保持淘宝客服业务的稳定性，确保客服团队的专业性和服务态度。

4.2甲方有权要求乙方和第三方定期向甲方提供服务质量报告，包括客户满意度、服务效率、投诉处理等情况。

4.3甲方有权要求乙方和第三方根据甲方业务需求，调整服务内容和人员配置。

4.4甲方有权对乙方和第三方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。

五、乙方和第三方责任

5.1乙方和第三方应确保淘宝客服业务的连续性和稳定性，不得因自身原因导致服务中断。

5.2乙方和第三方应按照甲方要求，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

5.3乙方和第三方应遵守国家法律法规及淘宝平台规则，不得进行违法、违规操作。

5.4乙方和第三方应确保客户信息的保密性，不得泄露给任何第三方。

六、违约责任及限制条款

6.1若乙方和第三方未能按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方和第三方进行整改，并承担相应的责任。

6.2若乙方和第三方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方和第三方承担相应的法律责任。

6.3乙方和第三方在合同期间，不得与其他竞争对手进行合作，损害甲方利益。

6.4乙方和第三方在合同期间，不得利用甲方提供的资源进行任何违法、违规操作。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起