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物业住宅项目服务规范 -培训 -房地产-2024.pdfVIP

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  • 2025-03-02 发布于广东
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物业住宅项目服务规范 -培训 -房地产-2024.pdf

    1.1客户接待与业务办理

    1.1.1设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待

    客；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、

    收费标准、收费依据、投诉渠道等。

    1.1.2设专人接待来访客户。

    1.1.3建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、

    收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。

    1.2客户诉求处理

    1.2.1建立客户诉求受理处理流程；

    1.2.2应建立24小时电话接听制度，24小时受理客户咨询、建议、报

    修、求助、投诉

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