联通客服工作总结范文.pdfVIP

联通客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

ThreesummariesofUnicomscustomerservicework

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011953

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

联通客服工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

联通客服工作总结【1】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭

里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感

到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得

只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，

但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫

的不知自己的定位。

没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上

岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成

是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所

以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷

淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无

可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、

努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极

的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结：

（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求

保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是

份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决。通讯工具是一种使用必备的业

务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务

是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务

的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，

首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领

导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对，同时应及时与

客户沟通使客户对处理感到满意。

（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习。关注职业知识。职业生涯

只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运

用到工作中，并进一步提高、升华。