原创力文档客运乘务基本知识;目录;01;;乘务员是铁路车站客运服务的重要组成部分，是车站的形象代表和服务窗口，承担着为旅客提供高质量服务的重任。;客运乘务行业现状及发展趋势;02;服务标准是衡量客运乘务服务质量的准则，涵盖服务态度、服务效率、安全等多个
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