T CADHOH 0005—2024 《听障人士120报警服务规范》.pdfVIP

ICS11.160

CCSQ8499

团体标准

T/CADHOH0005-2024

听障人士120报警服务规范

120AlarmServiceSpecificationforHearingImpairedPeople

无障碍医疗急救报警服务规范

Barrierfreemedicalemergencyalarmservicespecification

2024-03-27发布2024-03-27实施

中国聋人协会发布

目录

目录1

前言III

引言IV

听障人士120报警服务规范1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4机构资质要求3

5功能技术标准4

6人员要求8

7接报警流程标准9

8服务内容标准10

9运营机构服务要求13

10巡检机制14

附录A15

（资料性）15

听障人士120报警运营机构申请表15

参考文献16

听障人士120报警服务规范

1范围

本文件规定了听障人士120报警服务的原则、质量和流程。

本文件规定了听障人士120报警服务过程中的技术标准和要求。

本文件适用于急救机构和人员的服务规范和管理，适用于技术提供方和相关方的技术规

范和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40952-2021公共图书馆听障人士服务规范

T/CADERM9301—2024急救中心医疗服务规范

3术语和定义

3.1听障人士

听障人士指因听力残疾或听力障碍导致感测或理解声音的能力部分或者完全丧失的人。

3.2急救指挥调度中心

急救指挥调度中心指从事院前急救电话业务受理、救护车辆和急救人员的调度派遣，协

调与医院对接患者病情及救治等工作的机构或部门。

注：一般具有一套集电话语音、急救指挥调度、车辆定位、单兵视频监控采集、车载视频终端、远程

急救会诊、远程生命监测、公共服务平台等多功能于一体的急救指挥系统。

3.3急救调度员

急救调度员指负责接听受理急救电话，调派救护车，为危急重症患者第一时间提供必要

的远程急救指导，协助建立绿色通道，对突发事件进行现场信息收集并上报的人员。

3.4120急救调度指挥系统

120急救调度指挥系统是一套电话语音、急救指挥调度、车辆定位、单兵视频监控采集、

车载视频终端、远程急救会诊、远程生命监测、公共服务平台等多功能于一体的急救指挥系

统。

3.5急救人员

1

T/CADHOH0005-2024

急救人员是具备相应的专业知识和技能，能够为病患提供院前急救服务的人员。

注：包括医生、护士、救护车驾驶员、担架工等。

3.6无障碍信息化

无障碍信息化通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论

是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使

用信息。

3.7运营机构

运营机构指满足本服务规范，有能力申请做听障人士120报警服务的技术提供方及运营

服务提供方。

3.8报警信息

报警信息指拨打120电话时产生的相关信息，如报警电话、报警位置、病情等必要基本

信息。

3.9