XX公司水电木运维服务考核表（2025年）.docx

第

第PAGE1页共NUMPAGES1页

XX公司

水电木运维服务考核表

考核标准

扣分

备注

维护

人员

服务

标准

1、维护人员持证上岗，着装整齐，劳动防护用品穿戴整齐，标识清晰，每次不符扣1分；

2、维护人员言行举止，文明有礼,保持场地整洁，人走场清，保持班房卫生清洁，每次不符扣1分；

3、维护人员应遵守合同约定，不得向用户变相索取小费或加班费等，每次不符扣5分；

4、上班时间不得睡觉或干与工作无关的事，每次不符扣1分；

5、当班不得喝酒及酒后上岗，每次不符扣2分，并辞退该员工；

6、用户对维护人员服务态度，质量评价不满意，投诉经核实一次扣2分；

7、安排的工作，无正当理由应服从工作分配、调动和指挥，每次不符扣2分；

8、遵守院劳动纪律，人员有迟到、早退、无故旷工等，每人每次不符扣1分；

9、项目负责人除正常每周休息一天外，如有特殊情况需额外请假，一个月不可超过3天。超过3天，每天扣2分。

10、在项目负责人请假暂时离岗期间，公司需那迅速启动顶岗流程，从公司挑选具备同等资质和经验的专业人员，前往医院接替原负责人的工作，确保项目不中断、不延误。一天无人顶岗，一次扣5分。

维护

工作

质量

标准

1、维护人员主动向总务科水电班或由总务科水电班指定的管理人员反馈维护情况，并提交维护记录表由管理人员签字确认，每次不符扣1分；

2、维护运行台账建立，资料齐全，采购人每月检查或不定期抽查每次不符扣1分，采购人反馈的问题没有及时整改到位的扣2分；

3、维护人员根据维护合同及维护计划约定的频次、内容、要求进行巡查、维护保养、值班巡视等维护工作，每缺1次记录扣1分；

4、每班必须严格执行值班、交接班制度，各种台帐记录记不清、不齐、影响正常工作，每次不符扣2分;

5、维护单位设24小时紧急救援服务热线电话。电话无人接听1次扣1分;

6、急修、抢修应立即赶赴现场，不超过30分钟，未按规定时间到达现场每次扣2分;

7、遵守安全操作规程，每次不符合扣2分;

8、设备维护、故障处理时应在现场设置安全警示牌及安全防范措施。每次不符合扣2分;

9、维护内容和要求不符合合同要求，未经采购人重新认可，每次扣5分;

10、更换维护人员未得到采购人确认的，每次扣5分;

11、因中标人维护不当或因中标人原因造成大面积停电停水现象、重大事故或重大安全事故隐患，每次扣20分。

当月考核总得分：

考核人:

维护单位签字确认:

意见:

备注：

（1）总分为100分。每月检查考核一次，每季度计平均分，季度考核低于80分,每低于1分扣当季度维护费的10%，低于70分以下年累计出现两次，将通知维护单位终止维护合同。

（2）因中标人维护不当或因中标人原因造成大面积停电停水现象、重大事故或重大安全事故隐患，采购人有权单方面终止合同，由此产生的人身伤害和财产损坏，维保单位应承担赔偿和修复责任。