DB11 T 148-2008 养老服务机构服务质量规范.docx

ICS03.080.99A12

备案号：XXX-XXXX

DB

北京市地方标准

DB11/T148—2008 代替DB11/T148—2002

养老服务机构服务质量规范

Elderlyserviceinstitutionsasqualitystandards

2008-03-28发布2008-07-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T148—2008

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 3

5服务内容与质量控制 4

6养老服务合同评审 10

7评价与改进 11

II

DB11/T148—2008

前言

本标准代替DB11/T148—2002《养老服务机构服务质量标准》，本标准与DB11/T148—2002相比主要变化如下：

─更改标准名称为《养老服务机构服务质量规范》；

—调整了标准撰写结构；

—修改了前言、范围和要求；

─删减了各类养老服务机构服务范围的具体内容；

─增加了各类养老服务机构养老服务的选择性条款及参考文献；─引用了最新的规范性文件。

本标准由北京市民政局提出并归口管理。

本标准起草单位：北京市社会福利管理处。

本标准主要起草人：张鲁芝、彭嘉琳、李放、曹苏娟。本标准所代替的标准历次版本发布情况为：

─DB11/T148—2002

1

DB11/T148—2008

养老服务机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老服务机构服务的基本要求，服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进。

本标准适用于各类养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB14934—1994食（饮）具消毒卫生标准JGJ122老年人建筑设计规范

DB11/T

149

养老服务机构院内感染控制规范

DB11/T

220

养老服务机构医务室服务质量控制规范

DB11/T

305

养老服务机构老年人健康评估服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准3.1

老年公寓apartmentfortheelderly

实行家庭式的生活方式，符合老人体能心态特征的公寓式老年住宅。3.2

养老院（敬老院、老年社会福利院）homefortheelderly为老人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机构。

3.3

护养院nursinghome

为老人提供日常生活照料和护理的服务性机构。3.4

老年人elderly

60及60岁以上的老人。3.5

生活自理的老人independentelderlyofactivitiesdailyliving(ADL)通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老人。

3.6

生活半自理的老人semi-independentelderly

通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或指导的老人。3.7

2

DB11/T148—2008

生活完全不能自理的老人fully-dependentelderly

通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老人。3.8

个人生活照料服务dailylivingcareservices

向老人个人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的过程。

3.9

老年护理服务nursing/long-termcareservicesfortheelderly通过护理干预，对老人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。

3.10

心理/精神支持服务psychologicalsupportservices

通过语言、文字等媒介，使老人的认识、情感和态度有所变化，增强适应性，保持和增进身心健康的过程。

3.11

安全保护服务securityservices

根据老人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施的活动。3.12

环境卫生服务environmentalhygieneservices

对老人提供保持居室及外部环境的清洁卫生照顾的过程。3.13

休闲娱乐服务recreational