接待礼仪培训.pptx

;1;;礼仪;懂礼仪;不懂礼仪;仪容;接待员仪容仪表规范;对衬衣的要求;佩戴领带注意事项;鞋袜;发肤容貌;男士着装;女士着装;走路规范;坐姿规范;;注意：客户第一;礼仪注意事项;;现场体验：站姿;现场体验：坐姿;抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，

行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。

掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，

男士步幅以一脚半距离为宜，

女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜

沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上

伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲;上身挺直，目视前方，面带微笑

下蹲的高度以双目保持与客户双目等高为宜

女士下蹲前要整理好裙摆

;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力

在面对客户、宾客及同仁时，应真诚微笑以对，并养成微笑的好习惯

微笑时以露出6-8颗牙齿为宜

微笑是全世界通用的语言

记住，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！

;;礼貌用语不离身;职场用语;拨打电话;接电话;用餐礼仪;用餐位置;手势;问候;介绍;商务礼仪;商务礼仪;商务礼仪;来店时;引领客人礼仪;