2025年持续改进医院门诊环境设施质量 提高患者满意度 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2025·1月第20卷第1期医?^管理篇ModemHospitalsJan2020Vol20No141

持续改进医院门诊环境设施质量提高患者满意度

马霞冯国琴周震萍

【摘要】目的通过持续质量改进提高门诊患者对医院门诊环境设施的满意度。方法通过满意度调查表

调查统计出患者对医院门诊不满意的部分，运用科学管理工具找出真因，针对真因提出相应的改进措施，调查措施实

施后的效果最终形成标准化。结果患者满意度提高。结论通过科学管理工具能够得出患者不满意的真因，针对

真因进行改进，改进后患者满意度提升，科室形成相关标准化流程，规范科室管理。

【关键词】门诊患者；满意度；持续质量改进

R197.323：Bdoi10.3969/j.issn.1671-332X.2020.01.013

中图分类号：文献标志码：

ApplicationofContinuousQualityImprovementinImprovingPatients’SatisfactionwithOutpa­

tientEnvironmentalFacilitiesinHospital

MAXia*FENGGuoqinZHOUZhenping

,,

AbstractObjectiveToimproveoutpatients*satisfactionwiththeoutpatientenvironmentalfacilitiesbymeansof

【】

continuousqualityimprovement.MethodsThroughanoutpatientsatisfactionsurvey,thepatientswerefoundtobedissatis­

fiedwiththehospitaloutpatientservice,andscientificmanagementtoolswereusedtofindoutthetruecause.Relevantim­

Results

provementmeasureswerethusadoptedandtheeffectsproducedbythemeasureswerefinallystandardized.Patient’

ssatisfactionwasimproved.ConclusionUsingthescientificmanagementtool,weidentifiedtherealcauseofpatients*dis­

satisfactionand,onthatbasis,improvedpatients*satisfactionsoastoformulatearelevantstandardizedprocessintheoutpa­

tientdepartmentandstandardizethedepartment*smanagement.

【KeywordsOutpatientsSatisfaction,ContinuousQualityImprovement

】，

Author’saddress*OutpatientDepartment,TaizhouPeople’sHospital，Taizhou225300,China

【】

为进一步改善医疗服务[|]，真正落实“三好一院就诊患者191例作为对照组，其中男112例，女

满意”[2]，医院要求所有员工从病人角度出发，了解79例，年龄21个月~88岁，