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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案

选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以利润为中心

答案：A

解析：全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，强调通过全员参与、全过程控制和全方位管理来提升产品和服务的质量，满足顾客需求。

2.PDCA循环中的“C”代表：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

答案：C

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，其中“P”代表计划（Plan），“D”代表执行（Do），“C”代表检查（Check），“A”代表行动（Act）。

3.质量管理体系标准ISO9001的核心目的是：

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.提高员工福利

答案：C

解析：ISO9001质量管理体系标准的核心目的是通过建立和实施有效的质量管理体系，确保产品和服务能够持续满足顾客的需求和期望。

填空题

1.全面质量管理的基本原则包括______、______、______和______。

答案：以顾客为中心、全员参与、过程方法、持续改进

解析：全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心（强调满足顾客需求）、全员参与（强调全体员工的参与）、过程方法（强调通过过程管理来提升质量）和持续改进（强调不断改进质量管理水平）。

2.质量管理工具中，用于分析和解决质量问题常用的“七种工具”包括因果图、排列图、______、______、______、______和______。

答案：散布图、直方图、控制图、检查表、分层法

解析：质量管理中的“七种工具”包括因果图（用于分析原因和结果的关系）、排列图（用于识别主要问题）、散布图（用于分析两个变量之间的关系）、直方图（用于展示数据分布）、控制图（用于监控过程稳定性）、检查表（用于记录数据）和分层法（用于将数据分层分析）。

判断题

1.全面质量管理只关注产品质量，不涉及服务质量。

答案：×

解析：全面质量管理不仅关注产品质量，还包括服务质量。其目标是全面提升企业产品和服务的质量，满足顾客的全面需求。

2.ISO9001标准要求企业必须进行外部认证才能证明其质量管理体系的有效性。

答案：×

解析：ISO9001标准本身并不强制要求企业进行外部认证，企业可以通过内部审核来验证其质量管理体系的符合性和有效性。但外部认证可以提供第三方证明，增加顾客和市场的信任。

3.PDCA循环中的“行动”阶段主要是对成功的经验进行标准化，对失败的经验进行总结和改进。

答案：√

解析：PDCA循环中的“行动”（Act）阶段确实包括对成功的经验进行标准化，以便在后续过程中推广应用，同时对失败的经验进行总结和改进，防止同样的问题再次发生。