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售后服务承诺条款合同

甲方（销售方）：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（购买方）：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

为保障乙方的合法权益，提高甲方产品及服务质量，甲乙双方就产品售后服务事宜达成如下协议，以共同遵守。

第一条适用范围

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的产品，具体产品名称、型号、数量、规格详见本合同附件或相关销售合同的约定。

1.2甲方对乙方所购买的产品提供售后服务，包括但不限于产品维修、技术支持、故障排除、产品更换等，以保障乙方能够正常使用产品。

第二条售后服务承诺

2.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关质量标准，并确保产品在正常使用情况下，符合出厂标准，不存在任何质量瑕疵。

2.2甲方提供______年的免费质保服务（如适用），自产品交付之日起计算。在质保期内，若因产品本身质量问题导致无法正常使用，甲方负责免费维修或更换。

2.3甲方提供7×24小时售后服务热线，乙方在使用产品过程中如遇任何问题，可随时拨打热线寻求技术支持，甲方应在接到乙方故障报修通知后______小时内响应，并在______小时内安排维修人员到场处理。

2.4若乙方因产品故障需要更换零部件，甲方承诺提供原厂正品配件，并确保维修后的产品性能恢复至正常水平。

2.5在质保期内，甲方提供免费维修服务，包括零部件更换、人工维修、上门检测等，以下情况除外：

-由于人为损坏、不当使用或不可抗力因素（如自然灾害、火灾等）导致的产品故障或损坏；

-乙方擅自拆卸、改装、维修产品，导致产品损坏或无法正常使用的；

-由于超出产品设计使用条件（如电压异常、环境湿度过高等）造成产品损坏的；

-其他非产品质量问题导致的故障或损坏。

第三条售后服务流程

3.1乙方在产品使用过程中如遇问题，应第一时间联系甲方售后部门，并提供相关产品信息、购买凭证及问题描述，甲方应在接到报修通知后，按照本协议第二条的约定进行响应。

3.2甲方维修人员到场后，须对产品进行检测，并向乙方说明问题原因及解决方案，维修完成后，乙方需签字确认维修结果。

3.3若产品需返厂维修，甲方应向乙方提供临时替代方案（如提供备用机、加急维修等），确保乙方工作或生产不受影响。

3.4质保期满后，甲方仍可继续提供售后服务，具体费用由双方协商确定，费用标准应合理并不高于市场公允价格。

第四条违约责任

4.1甲方未能按照本协议约定提供售后服务，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿金额以乙方实际损失为准。

4.2乙方因未按照产品说明书正确使用产品，导致产品损坏或故障的，甲方可拒绝提供免费售后服务，维修费用由乙方承担。

4.3若因甲方提供的售后服务质量不符合行业标准，导致乙方二次维修或额外损失的，甲方应承担相应赔偿责任，并根据乙方要求采取补救措施。

第五条争议解决

5.1本协议履行过程中，若双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六条其他条款

6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充约定，补充协议与本协议具有同等法律效力。

6.2本协议自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________日期：______年______月______日

乙方（签字）：________________________日期：______年______月______日