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医院院务公开工作监督考核办法

为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院服务能力，构建和谐的医患关系，不断满足群众的就医需求，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《卫生部关于全面推行医疗机构院务公开的指导意见》等文件精神，制定本办法。

一、院务公开监督考核组织领导

（一）院务公开监督考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

（二）院务公开监督办公室设在院办，负责本院院务公开的监督和考核工作。

（三）院务公开监督考核采取日常监督与定期考核相结合的办法；监督考核的重点是院务公开的组织领导、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

（四）医院将院务公开纳入年度工作目标管理，并作为评定科室与部门工作成绩的重要依据。

二、院务公开的日常监督

（一）院务公开日常监督是医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

（二）院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果。

（三）县卫生局、社会公众、服务对象、媒体、医院监督员和有关单位对本院的院务公开进行外部监督。

（四）本院的相关科室、部门以及职工对院务公开进行内部监督。

（五）医院通过设立投诉举报电话、信箱、聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

（六）监审人员接到日常监督反馈意见后，应当予以登记并及时调查核实和处理，对改进工作的建议应责成公开办公室积极采纳。

三、院务公开的定期考核

（一）考核内容

1．组织建设情况

各职能科室主要负责人是本部门院务公开工作第一责任人，科室有具体负责公开事项的工作人员。

2．制度建设情况

（1）公开项目齐全，内容明确；

（2）有公开的实施细则，程序科学、合理，可操作性强。

3．公开载体建立情况

（1）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏、电子触摸屏等；

（2）编印、发放就医手册、宣传资料；

（3）设立领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话；

（4）为住院病人提供住院费用每日清单、提供费用查询服务，病人出院时，提供总费用清单；

（5）设立专门的院务公开栏；

（6）利用微信平台公开信息；

（8）建立和利用其它的公开载体。

4．公开运作情况

（1）能够按规定的项目和内容进行公开，项目齐全，内容真实可信；

（2）按规定的载体公开；

（3）按规定的范围公开；

（4）按规定的程序和时间公开。

5．满意程度

（1）职工满意度超过90%；

（2）患者与社会满意度超过90%。

（二）考核方法

1．定期考核由院办负责实施；

2．可以对全部科室、全部考核内容进行普遍检查，也可以根据需要对部分科室、部分考核内容进行重点考核；

3．考核主要通过检查公开栏、门诊电子触摸屏、查阅宣传资料、列席参加职代会、浏览网站、院内局域网有关网页、检查会议记录、向职工、患者征询意见等方法进行；

4．考核的具体时间由纪检监察办公室根据需要确定，原则上每年不少于两次，考核工作要与市卫生局院务公开、党风廉政建设专项考核结合起来。每年底，医院公开领导小组办公室对照市卫生局院务公开定期考核标准，做好医院院务公开自查和评估。

（三）考核要求

1．认真做好考核记录；

2．考核的情况要采用适当的方式公开；

3．考核结果列入科室中层干部个人的考核指标体系，作为干部考核、任免、奖惩和评先评优的依据之一。

四、院务公开责任追究

（一）责任追究的对象：

责任科室和责任人。

（二）责任追究的方式：

1．对责任科室采取全院通报批评，并取消年度科室综合目标考核评先资格。

2．对责任人批评教育、责令书面检查、通报批评、诫勉和训诫、调离工作岗位、责令辞职或者免职。对被追究个人责任而受到通报批评、诫勉和训诫及以上处理的，取消当年个人考核优秀和评选先进的资格。

（三）责任追究的内容：

1.对医院院务公开的部署和要求不认真贯彻落实，不及时将本部门负责公开的内容上报公开；

2．对院务公开方面存在的问题放任不管或工作不力，经督促后仍无明显改进或拒不纠正处理的；

3．弄虚作假，编造、篡改数据或资料，导致公开内容不真实的；

（四）责任追究的程序：

对需要给予实施责任追究的，由院务公开监督小组提出，经院务公开办公室核实后，报院领导办公会议批准后实施。

五、本办法自公布之日起实施。

医院院务公开工作总结

2016年，在太谷骨科医院院务公开领导小组及县卫生局的领导下，医院领导高度重视，把院务公开作为一项重要工作进行开展实施，坚持以病人为中心，努力推进科学管理和民主决策，不断提高医疗质量和服务水平，保证医院健康可持续发展，紧紧围绕增强工作透明度，加强对院务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实党务政务公开制度，把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开