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网上信访信息系统2.0的使用与相关问题
一、研发考虑及与统一系统的关系
二、操作流程与简要演示
四、统一业务2.0相关业务需求
三、问题解答
一、研发考虑及与统一系统的关系
（一）研发系统的主要考虑
一、研发考虑及与统一系统的关系
一是保障件件有回复的落实。
系统设置了多种七日内程序性回复方式，与统一业务应用系统实现对接，设置3个月到期预警提示，其他业务部门答复情况和办理结果反馈到信访系统2.0，实现实时掌握其他业务部门的答复和办理结果。
二是信访数据四级共享共用。
信访系统2.0改变1.0的部署方式，实行高检院一级部署、四级使用。设置“历史信访”，可查询信访人的信访轨迹，上级院或下级院对信访人的信访事项如何处理和答复，实现办理和答复口径统一。
五是实现数据准确统计、信访情况分析。
设置20多张统计表格，满足统计需要；数据项完整填录，准确分析。
四是实现信访事项和处理过程全程留痕。
从信访人的诉求、信访轨迹，分流处理以及风险评估、律师参与、公开听证等，系统均作了设置，处理过程全程留痕。同时高检院设置审计功能，对各地对信访事项处理中作出的修改，均可实时监控。
一、研发考虑及与统一系统的关系
三是信访事项的实时分流、处理。
系统2.0根据实践中的操作习惯，规范了信访件的处理程序，设置了登记录入、回复答复、分流处理、受理审查和推送办理等流程。
一、研发考虑及与统一系统的关系
一是坚持每信必录原则。
对信访人的来信、来访、来电信息均需录入系统，构建信访大数据。
对首次来信，扫描成电子文档，录入系统。
（二）使用系统的主要要求
二是坚持能填尽填、应选必选原则。
制定填录规则，保证填录标准的统一。
三是规范流程操作。
实行条形码管理，追踪信件流向、查询处理情况；预警提示；制定回复模版，规范回复操作。完善受理审查环节。
一、研发考虑及与统一系统的关系
一、研发考虑及与统一系统的关系
（三）信访系统与统一业务系统的关系
信访系统2.0系统处理信访事项：登记、回复、分流、推送办理群众信访事项
统一业务系统是办案系统，处理成案的、需要在统一业务系统中办理的信访案件。
信访事项的推送问题
二、操作流程与简要演示
点击“来信”按钮进入来信登记页面
扫页面上的条形码
录入“信访人姓名”
将“是否重复信访”选项设置为“是”，并在页面“无需回复的情形”选项中选择“同一事由重复来信且已回复的”
点击页面“保存”按钮，完成来信处理
点击“历史信访”按钮，查看历史信访记录
根据历史信访内容判断是重复信访
对于非涉法涉诉事项和属于公安、法院等管辖的群众信访事项
在“来信登记界面”录入必填信息、选择必选选项，并点击“保存”按钮
点击“受理审查”按钮，在受理审查界面录入必填信息，在“办理情况”中点击“移送外单位”，根据群众来信内容选择“转政府信访部门”“转公安机关”“转审判机关”等
再进入“回复答复”界面，“回复类型”选择“7日内结果性回
在“回复回答”页面，选择回复方式
“回复函模板”同样选择“非检察机关管辖”，在“回复函”处点击“新建”，系统自动生成回复函模板。根据群众来信反映案发地完善回复函相关内容，点击保存，打印回复函，完成信件处理，填写好邮寄地址将回复函邮寄给信访人。
在“短信回复模板”选择“非检察机关管辖，对短信内容根据来信情况进行修改完善后，点击“保存”即可完成信件处理。
将“是否重复信访”选项设置为“否”
是
选择“短信”回复
选择“书面”
对符合检察机关受理条件的群众来信
在“回复回答”页面，选择回复方式
“回复函模板”同样选择“非本院管辖”，在“回复函”处点击“新建”，系统自动生成回复函模板。根据群众来信反映案发地完善回复函相关内容，点击保存，打印回复函，完成信件处理，填写好邮寄地址将回复函邮寄给信访人。
在“短信回复模板”选择“非本院管辖”对短信内容根据来信情况进行修改完善后，点击“保存”即可完成信件处理。
将“是否重复信访”选项设置为“否”
选择“短信”回复
选择“书面”
属于检察机关管辖，但不属于本院管辖的群众来信
在“来信登记”界面除必填、必选项外，其他数据项可简单填写
切换到“回复答复界面”，“回复类型”选择“7日内程序性回复”
点击“分流下级院”填写“分流日期”“接收单位”（与回复函中告知信访人要转交的单位一致）、“分流情况说明”等，点击保存，即完成不属于本院管辖群众来信的线上分流处理工作。
对符合检察机关受理条件的群众来信
在“回复回答”页面，选择回复方式
“回复函模板”同样选择“本院管辖”，在“回复函”处点击“新建”，系统自动生成回复函模板。根据群众来信反映案发地完善回复函相关内容，点击保存，打印回复函，完成信件处，填写好邮寄地址将回复函邮寄给信访人。
在“短信
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