2024联通一线员工服务标兵争创活动知识试卷.docx

2024联通一线员工服务标兵争创活动知识试卷

2024年沿用“联通好服务、用心为客户”主题，开展两年一次的服务标兵争创活动。*

正确(正确答案)

错误

客户满意只需要主动询问需求，不需要处理，即表示没有推诿、搪塞客户。*

正确

错误(正确答案)

只要不出现业务办理差错，不存在知情订制行为就是耐心倾听，就是高效便捷办理业务。*

正确

错误(正确答案)

参评个人包括营业员、智家工程师、政企客户经理和投诉处理员，包括合同制员工、劳务派遣人员、紧密型外包人员和经营性外包人员等，不区分用工形式均可参加。*

正确(正确答案)

错误

小红已经签订服务承诺，本月有用户向10010反映小红业务宣