老年服务伦理与礼仪课件共180页.pptVIP

老年服务伦理与礼仪

项目一认知老年服务伦理与礼仪

任务一、认知老年服务伦理

了解老年服务伦理的基本内涵

(一)伦理

“伦理”的意思是人伦之理强调的是人们之间的尊卑长幼次序.从实

质上看,伦理是指人类和谐相处、和谐发展所应遵循的原理和规则

(二)老年服务

老年服务是指为解决老年产业供求不均,市场规划缺失的矛盾,扶植

老年产品企业和服务机构的发展,带动老年公益事业的长足进步,为老年

人提供供养和生活照料服务,医疗保健和康复服务、教育服务、社会参

与服务和文化娱乐服务的行业

项目一认知老年服务伦理与礼仪

了解老年服务伦理的基本内涵

(三)老年服务伦理

老年服务伦理,是指老年服务人员在履行自己职责的过程中,必须遵

守的、正确处理个人与他人、个人与集体,个人与社会之间关系的行为

准则和规范的总和.它以善恶为评价标准.

项目一认知老年服务伦理与礼仪

二、了解老年服务伦理的主要特征

(一)鲜明的服务性

服务老年人是老年服务伦理最鲜明的特色.为老年人提供优质高效的

服务是包括老年服务职业和老年服务行业在内的所有老年服务活动的根

本目的。

(二)特殊的价值性

老年服务伦理涉及老年服务行为的道德问题,可以为开展老年服务活

动提供正确的价值指向,有着特殊的价值性.老年服务伦理的价值性突岀

反映在六个“老有”上即“老有所养,老有所医,老有所为、老有所教、

老有所学,老有所乐”

项目一认知老年服务伦理与礼仪

了解老年服务伦理的主要特征

(三)相对的稳定性

老年服务伦理是对老年服务人员道德上的要求,与其他层面的要求(比

如行为要求相比,老年服务伦理深人到人的内心深处,根深蒂固地影响着

老年服务人员的一言一行和举手投足,具有相对的稳定性。