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教育培训机构学员退费规定

合同编号：__________

甲方（教育培训机构）：

机构名称：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（学员）：

姓名：________________

性别：________________

身份证号：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.制定目的

本退费规定旨在明确教育培训机构与学员之间在退费事宜上的权利和义务，保障双方的合法权益，保证培训服务的顺利进行。

2.适用范围

本规定适用于甲方提供的各类教育培训课程，学员在报名参加培训后，如因各种原因需要退费，均应按照本规定执行。

二、退费政策

1.退费条件

学员因个人原因，在课程开始前提出退费申请的，可予以退费。

若课程进行过程中，甲方未能按照培训协议提供相应的教学服务，学员有权要求退费。

学员因不可抗力因素（如疾病、意外等）无法继续参加培训的，可根据实际情况协商退费。

2.退费标准

课程开始前退费，甲方将退还学员已缴纳的全部费用，但需扣除报名费等必要的手续费。

课程开始后，根据课程进度按比例退还剩余费用。如课程已进行了30%，则退还70%的费用。

因甲方原因导致的退费，甲方应全额退还学员所缴纳的费用，并根据实际情况给予一定的补偿。

三、退费申请流程

1.申请时间

学员应在决定退课后的[具体天数]个工作日内提出退费申请。

2.申请材料

学员需填写退费申请表，注明退费原因、课程信息、缴费凭证等。

提供相关证明材料，如因病退费需提供医院诊断证明等。

3.提交方式

学员可将申请材料通过邮件发送至甲方指定邮箱，或亲自前往甲方办公地点提交。

四、退费审核

1.审核流程

甲方收到退费申请后，将对申请材料进行初步审核。

如需要进一步核实情况，甲方将与学员进行沟通或要求学员提供补充材料。

审核完成后，甲方将根据退费政策做出审核决定。

2.审核时间

甲方将在收到退费申请后的[具体天数]个工作日内完成审核。

3.审核结果通知

审核结果将以书面形式通知学员，包括审核通过或不通过的原因。

如审核通过，将告知学员退费的具体金额和时间。

五、退费方式

1.退费途径

甲方将通过银行转账的方式将退费金额退还至学员指定的银行账户。

2.退费时间

审核通过后，甲方将在[具体天数]个工作日内完成退费操作。

六、特殊情况处理

1.不可抗力因素

如遇不可抗力因素，学员应及时通知甲方，并提供相关证明材料。

甲方将根据实际情况，与学员协商解决退费事宜，尽量减少双方的损失。

2.培训机构原因导致的退费

若因甲方教学质量、师资配备、教学设施等原因导致学员无法继续学习的，学员有权要求退费。

甲方应积极采取措施解决问题，如无法解决，应按照退费政策全额退还学员费用，并承担相应的责任。

七、学员责任

1.违反培训协议的后果

学员如违反培训协议，如旷课、迟到、早退等，甲方有权根据协议规定进行处理，包括扣除相应的学分、限制参加考试等。

如学员的违约行为给甲方造成损失的，学员应承担相应的赔偿责任。

2.对退费的影响

学员如因自身原因违反培训协议，导致无法继续参加培训的，甲方将根据协议规定和退费政策，酌情扣除相应的费用后进行退费。

八、培训机构责任

1.服务质量保障

甲方应按照培训协议的约定，为学员提供优质的教学服务，包括教学内容、教学方法、教学设施等方面的保障。

如甲方未能履行协议约定，导致学员权益受损的，甲方应承担相应的责任。

2.违规责任

如甲方存在违规行为，如虚假宣传、乱收费等，学员有权向相关部门投诉，甲方应承担相应的法律责任。

九、争议解决

1.协商解决

双方在履行本规定过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。

2.仲裁或诉讼

若协商、调解无法解决争议，双方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

十、保密条款

1.学员信息保密

甲方将对学员的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。

甲方仅在履行培训服务和管理职责时使用学员信息。

2.退费相关信息保密

双方应对退费事宜的相关信息进行保密，不得向无关人员透露。

十一、通知与送达

1.通知方式

本规定项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、邮件、传真等。

通知的送达地址以双方在本合同中约定的地址为准。

2.送达确认

通知以邮寄方式送达的