售后服务经理小考（二）试卷附答案.doc

售后服务经理小考（二）试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：（）*

A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)

B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)

C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)

D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)

钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？（）*

A.新车客户(正确答案)

B.店内车险即将续保客户(正确答案)