T_UNP 294-2024 用户专属客服回访管理系统技术规范.docxVIP

ICS

UNSPSCCCS

35.080

43.23.15L77

团体标准

T/UNP294—2024

用户专属客服回访管理系统技术规范

Technicalspecificationforuserexclusivecustomerservicefollowupmanagementsystem

2024-11-21发布2024-11-21实施

中国联合国采购促进会发布

I

T/UNP294—2024

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4系统架构 1

4.1架构组成 1

4.2硬件层 1

4.3网络层 1

4.4支撑层 2

4.5接口层 2

4.6安全层 2

4.7运维层 2

4.8应用层 2

5总体要求 2

5.1界面设计 2

5.2系统扩展 2

5.3互联互通 2

6功能要求 3

6.1客户管理 3

6.2回访管理 3

6.3数据管理 4

6.4控制台设置 4

7性能要求 4

7.1稳定性 5

7.2可靠性 5

7.3并发处理 5

7.4可维护性 5

7.5响应时间 5

8数据要求 5

8.1数据处理 5

8.2数据展示 5

8.3数据加密 5

8.4数据备份与恢复 5

9接口要求 5

9.1接口设计 5

9.2接口类型 5

II

T/UNP294—2024

9.3接口性能 6

9.4接口安全 6

10安全要求 6

10.1登录安全 6

10.2访问控制 6

10.3网络安全 6

10.4安全审计 6

11运维要求 6

12评价改进 7

参考文献 8

III

T/UNP294—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出。

本文件由中国联合国采购促进会归口。

本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司。

本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科。

IV

T/UNP294—2024

引言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。

本文件UNSPSC代码为“43.23.15”，由3段组成。其中：第1段“43”为大类，表示“信息技术广播和电信”，第2段为中类，“23”表示“软件”，第3段为小类，“15”表示“特定于业务功能的软件”。

1

T/UNP294—2024

用户专属客服回访管理系统技术规范

1范围

本文件规定了用户专属客服回访管理系统的系统架构、总体要求、功能要求、性能要求、数据要求、接口要求、安全要求、运维要求和评价改进。

本文件适用于用户专属客服回访管理系统的设计、开发和运维。

2规范性引用文件

下列