教师言谈礼仪教程 第五章.ppt

病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了 声音的讲究： 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。 语言要求 在社会生活中也有以同音词造成交际障碍施行报复的。在一个偏远的小村，只有一个理发师，有一次，一个和这个理发师闹过不愉快的人去他那里理发。他说：“咱们要有言在先，你说好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再给你理，否则理完了你挑三拣四，我可受不了。”那个去理发的人说：“很简单，有毛就剃，眉毛不剃。”于是理发师就把他的头发、胡子、眉毛都剃了个溜溜光。那个理发的人指责理发师：“你为什么把我的眉毛都剃下去了？”理发师说：“我是遵照你的指示剃的，你说过有毛就剃，‘没（眉）’ 毛不剃，所以我把你有毛的地方都剃了。”在这里理发师利用“眉毛”和“没毛”同音，制造交际障碍，对来理发的人施行了报复。 在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如：以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子。他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。 儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂： “是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“..生意兴隆，人手不足，故了一人..”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。 言谈的用语 1、礼貌用语 （1）问候： 早上好、晚上好、您早、晚安 （2）致谢： 太好了、美极了、真棒 （3）拜托： 承蒙关照、请多关照、拜托了 （4）慰问： 辛苦了、麻烦您了、您受累了 （5）致歉： 对不起、真抱歉、请原谅、真不好意思 （6）挂念： 怎么样、挺好吧、身体好吧 （7）理解： 深有同感、只能如此、我很理解 （8）祝福： 祝您好运、您真福气、恭喜发财 言谈艺术 1、态度谦虚，不能总认为自己是对的 2、倾听对方应认真，不能愁眉苦脸、漫不经心 3、别人谈得正高兴，应予以配合表示高兴 4、不能谈论不休，给对方发表意见的机会 5、有幽默感，切忌沉闷低落，声音适中 6、机智灵活，有不愉快赶紧转换话题，改变情绪 7、习惯用敬语、谦语、雅语 1、态度诚恳、自然大方、和气亲切、表达得体、注意力集中 2、注意听对方谈话，耐心听完、（不时回应以“噢、唔、是吗”等语陪衬）不插话或打断 3、对长辈、师长、上级说话，以相宜的礼貌表示尊重，对下级、晚辈、学生，要平易近人、平等待人，男女谈话要文雅，不跟异性开过分的玩笑，公众场合言谈举止要文明，说话文雅有度，不油腔滑调，不旁若无人的高谈阔论，大声说笑。 4、说话不可用手指指人，可以有手势但幅度不可过大，谈话决不可以尖酸刻薄，不可以喋喋不休没完没了，也不能一言不发，更不可以表现出自己是无事不知、无事不晓的“万事通” 5、意见不一致时应保持冷静，一笑了之或回避话题 6、同时与几个人交谈，不能把注意力放在某个人身上，要照顾到每一个人 7 、不能总想着占主导地位，不要太表现自己 8 、男教师不要插入女教师圈内谈话，也不要与女教师长时间攀谈或耳语 9、不能出言不逊、强词夺理、搬弄是非、揭人短处、谈人隐私、