文明服务伴我行演讲稿汇编3篇.docxVIP

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文明服务伴我行演讲稿（精选3篇）

文明服务伴我行演讲稿（精选3篇）

文明服务伴我行演讲稿篇1

敬重的各位领导、评委和同事们：

大家好!今日我要演讲的题目是让服务无止境传送漂亮中国的正能量。

当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，打算着银行的经营效益和长远进展。20xx年是**银行服务提升年，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行乐观响应协作，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户全都赞扬，为**银行赢得了好的声誉!

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是客户无过错，服务无止境。我们的服务底线就是让最低端的客户满足。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去解释清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会准时递上老花镜...这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立以客户为中心的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的欣赏。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。

我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，进展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学进展产生乐观而深远的影响。让我们以20xx服务提升年为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让全国文明单位这个宏大荣誉实至名归!让我们的服务无止境传送漂亮中国的正能量!

文明服务伴我行演讲稿篇2

敬重的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自X高速大路管理所收费站的一名一般收费员，我的名字叫，今日我演讲的题目是记得没有干收费工作时，每次经过收费站，观察收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经受，让我熟悉到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。