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S分行信用卡业务营销策略研究的国内外文献综述

目录

TOC\o1-2\h\u18711S分行信用卡业务营销策略研究的国内外文献综述 1

39071.1国外研究综述 1

8774（1）营销基础理论 1

24665（2）信用卡营销策略研究 1

24901.2国内研究综述 2

18431（1）营销基础理论 2

28260（2）信用卡营销策略研究 2

261851.3研究综述评价 4

20812参考文献 4

1.1国外研究综述

（1）营销基础理论

国外研究学者对市场营销理论研究起步较早，从上世纪初至今已有近120年历史，为市场经济发展提供了导向，如今已发展为一门深远的学科。

JeromeMcCarthy(1960)为4P营销理论的创始人，他指出营销策略包括产品、价格、渠道、促销四个方面，奠定了现代营销理论的基石。强调以顾客为中心，企业要致力于为顾客提供满意的服务从而收获价值[1]。

RobertF.Lauterbron(1990)指出：市场营销包括消费者、沟通、便利、成本四个方面，即4C营销理论，强调企业发展应围绕消费者需求展开，并以此为核心展开营销活动[2]。

布里恩和斯塔福德(1999)指出：掌握关键的市场时机是制定行之有效的营销组合方案的必要因素，只有这样才能真正满足顾客的需要[3]。

PeterH.Turnbull(2004)指出：只有建立牢固、稳定的客户关系，加强与客户的日常沟通，才能赢得客户信任，从而在市场竞争中取胜[4]。

TyroneT.Lin(2013)指出：4C模型与5P策略是相互作用的，银行应将二者融合在一起建立银行与顾客的良性相处的营销模式[5]。

（2）信用卡营销策略研究

SougataKerr(1999）指出：推动信用卡市场不断进步发展的动力之一是消费者的需求，制定营销策略应从消费者的需求出发，才能适合市场发展[6]。

Rajah(2013）指出：多元化经营是商业银行业务发展的关键。信用卡业务要想有所突破，也必须向这个方向发展，以差异化、多样化的方式满足不同客户的多样化需求。针对信用卡营销方式和渠道单一的商业银行，电子营销可以有效拓宽银行信用卡的营销渠道[7]。

Smith(2014）通过对英国多家商业银行信用卡营销活动进行调研指出，关注客户的个性化需求为信用卡最重要的营销策略。此外，还要对客户进行精准的市场定位[8]。

Dr.MarcusSchweitzer（2021）指出，沟通是与客户沟通产品或服务的更高属性，以对客户产生更大的影响。通过各种沟通方式，包括广告、社交圈和会议，提高沟通效率。他们研究了影响客户满意度、成本效益和社会责任所在的银行产品营销上,他们相信客户满意度银行产品影响力的象征，也是员工积极营销的成果。与此同时，他们建议通过简化流程和产品规则，提高客户满意度，提供差异化的产品或服务，来应对来自行业的激烈竞争[12]。

JamesH（2016）建议传统的关系营销流程应该与社交媒体技术相结合进行创新。传统的商业银行一直强调与增值客户保持长期关系。然而，由于产品的同质性和其他原因，银行业很难实现差异化的经营管理，关系营销被认为是提高银行盈利能力的重要手段。随着电子渠道的快速发展，数字通信可以帮助减少响应客户需求的时间，并提供远程服务[13]。

1.2国内研究综述

（1）营销基础理论

余晓钟（2002）认为4P、4C、4R只是产生于不同的经济时代背景下，本质上并不存在冲突，相反是相辅相成，相互促进的[9]。孟慧霞（2009）认为4RS是对4PS在新的营销环境下的发展，二者解释不同产品服务关联的企业行为，关注交换的不同层面[10]。邵昶（2011）引入“知识流”等新的渠道流概念，并结合渠道演进的4C框架，认为渠道成员间的“关系”正转变为“基于知识的关系”，进而提出了一个新的渠道理论范式——渠道学习范式[14]。

钟科（2014）通过选择日常可见但至关重要的管理情景，以顾客体验为切入点，首次对感官营销策略进行了实地研究[17]。龚敏（2016）认为基于大数据的精准营销俨然成了信息时代各行各业竞相追逐的香饽饽，精准营销结合现在传统行业、新兴领域、电子商务领域以及新媒体方面的应用情况是很有必要的[18]。刘冬辉（2019）通过研究大数据时代给市场营销带来的机遇与挑战，认为可以为更多的企业在大数据时代下获得更多有利的资源，提升市场竞争力，创造更多的经济效益[19]。

（2）信用卡营销策略研究

陶涛（2014）指出，在中国信用卡业务跨越式发展的同时，银行卡市场业务拓展多带来的机会、宏观政策促使的环境改变、日益成熟的市场环境、个人信用观的不断成熟都将促使信用卡