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导购管理规范概要导购管理规范概要

目的

一：规范终端建设和管理二：规范导购人员管理三：优化导购团队建设四：提高导购工作之主动性和积极性五：降低K/A及其它终端的投入风险六：提高人均业绩水平

一：导购招聘与培训要求

1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求高中以上文化水平举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力口齿清晰、会普通话和当地方言010203（一）招聘要求21业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还（二）上岗要求DCBA培训人员―――相关业务主管―――经营部人资培训时间E―――新进导购上岗前F―――月会时间（三）培训要求C：培训流程司概述品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）列（种类/原则/技巧）销（相关名词/促销形式等）售技巧购日常管理规章购员薪资制度应表单的填写及辅助物使用方法场演练并考核（三）培训要求基本要求仪容仪表出勤入职要求离职要求二：导购日常管理规章A：基本要求1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍，不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规定处罚）在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等（注：违反上述一次，每次罚款十元）B：仪容仪表按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需提前一天告知相关人员工作时间不得擅自串岗、离岗按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）C：出勤训后方可入职0102职期间发生的体检费用、健康证费用等个人费用，由导购自行承担（此条待商定）D：入职要求1未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发32导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交接E：离职要求薪资结构关于导购员定级办法考核奖惩导购员指标标准导购的管控三：导购员薪资制度当月任务达成率小于60%时，其薪资结构为：总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩当月任务达成率大于等于60%时，其薪资结构为：总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩薪资核算法底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数A：薪资结构利统筹如员工本人需要办理，将相关证件交纳至公司，统筹金从导购员工资中扣除0103导购社会福利统筹已计入底薪，公司不再另行办理02若导购所服务之商点代办社会福利统筹，费用则在导购员工资中扣除04STEP1STEP2STEP3STEP4新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放特别优秀的，由业务员为导购员直接提出定级申请，经批准后按新的标准核算工资。新进优秀导购员，上限可申请定三级从一个级别升为较高的级别，至少需要三个月时间方可（由导购员本人提出申请，业务员考核后再送交经营部核准），表现突出的，可跳级导购员服务满六个月后，可参加年度统一晋升或降等级B：导购员定级办法等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级1、达成率在60%－100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩≤2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩≤3万，提成率为2%C：超出当月业绩≤4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩≤5万，提成率为3%E：