商场营业员销售技巧培训课件.ppt

*********************引起顾客注意醒目陈列将商品放置在显眼的位置。灯光效果利用灯光突出商品。促销活动举办促销活动吸引顾客。突出商品特点功能演示现场演示商品的功能。优点说明详细说明商品的优点。对比展示与其他商品进行对比展示。巧妙进行产品推荐1了解顾客需求根据顾客的需求推荐。2突出商品优势强调商品能满足顾客需求。3引导顾客体验让顾客亲身体验商品。提升销售业绩的方法主动营销1促销手段2客户关系3数据分析4主动营销积极推广主动向顾客介绍商品。创造需求引导顾客发现潜在需求。抓住机会把握每一个销售机会。善用销售促进手段打折促销提供折扣吸引顾客。赠品活动购买商品赠送礼品。积分奖励积分兑换优惠。建立长期客户关系1建立联系留下顾客的联系方式。2定期回访定期与顾客保持联系。3提供关怀提供售后服务和关怀。处理客户投诉的方法耐心倾听认真倾听顾客的抱怨。分析原因找出问题所在。解决问题快速给出解决方案。耐心倾听并分析控制情绪保持冷静，避免争吵。认真记录记录顾客的抱怨和要求。理解需求了解顾客的真实想法。快速给出解决方案1及时道歉真诚地向顾客道歉。2承担责任勇于承担责任。3有效措施采取措施解决问题。化解矛盾、维护形象1真诚沟通2有效解决3赢得信任销售谈判的技巧做好准备充分了解商品和顾客需求。掌握主动引导谈判方向。达成共识实现双赢局面。控制谈判节奏合理报价根据商品价值和市场行情报价。灵活应对根据顾客反应调整策略。适时让步在合理范围内适当让步。运用推销技巧1强调优势突出商品的独特优势。2情感营销利用情感打动顾客。3制造紧迫感促使顾客尽快下单。达成双赢结果1互利互惠2长期合作3共同发展提高销售能力的建议持续学习不断学习新的销售技巧和知识。积累经验从实践中总结经验教训。职业规划制定职业发展目标和计划。持续学习和培训参加培训积极参加公司组织的培训。自我学习阅读销售书籍和文章。交流分享与同事交流经验。积累销售经验1积极实践勇于尝试新的销售方法。2总结经验分析成功和失败的原因。3不断改进持续改进销售技巧。树立职业发展规划1长期目标2中期目标3短期目标总结与展望回顾知识复习本次培训的重点内容。展望未来对未来的销售工作充满信心。共同进步携手共进，再创佳绩。培训小结重点回顾回顾本次培训的核心内容，强化记忆，确保学员对关键知识点的掌握。答疑解惑解答学员在学习和实践中遇到的疑问，帮助学员更好地理解和运用所学知识。未来发展方向精英销售成为销售团队的精英，创造卓越的业绩。销售导师帮助新员工成长，传承销售经验。团队领导带领团队完成销售目标，共同进步。取得进步的承诺我承诺将本次培训所学到的知识和技巧应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力，为顾客提供更优质的服务，为商场创造更大的价值。我将积极主动地学习新的销售方法，总结经验教训，并与同事们分享，共同进步。我相信，通过我的努力和坚持，我一定能在销售岗位上取得更大的成功！*********商场营业员销售技巧培训欢迎参加本次商场营业员销售技巧培训！本次培训旨在帮助大家提升销售技能，掌握服务顾客的技巧，从而提高个人业绩和商场的整体效益。通过系统的学习和实践，希望每位学员都能成为优秀的销售员，为顾客提供卓越的购物体验。让我们一起努力，共同进步！课程大纲销售基本概念了解销售的定义、职责、目标以及良好销售态度的重要性，为后续学习打下坚实基础。营业员基本素质培养良好的职业形象、专业的服务意识和优秀的沟通能力，提升个人魅力和顾客信任度。接待顾客技巧学习主动迎接、耐心聆听需求、以客户为中心的服务理念，赢得顾客好感和认可。销售的基本概念1销售定义销售是一种有偿服务，旨在满足顾客需求，实现互利共赢。2销售职责销售员的职责包括商品展示、顾客接待、销售谈判和售后服务。3销售目标销售目标是提高销售额、扩大市场份额和提升客户满意度。什么是销售核心销售是满足顾客需求的过程。本质销售是一种价值交换。目的销售旨在实现企业盈利和顾客满意。销售职责和目标1销售职责积极寻找潜在客户，了解客户需求。2销售职责提供专业的商品咨询和推荐。3销售目标完成销售任务，提高销售额。4销售目标维护客户关系，提升客户满意度。良好销售态度积极主动1热情耐心2诚信专业3责任心强4营业员的基本素质