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2024版企业客户关系管理系统（CRM）定制开发与维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.项目背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.项目范围

3.1功能需求

3.2技术需求

3.3性能需求

4.项目开发周期及交付标准

4.1项目开发周期

4.2项目交付标准

5.系统定制开发内容

5.1系统架构设计

5.2数据库设计

5.3功能模块开发

5.4界面设计

6.系统测试及验收

6.1系统测试

6.2系统验收

7.系统维护及升级

7.1系统维护

7.2系统升级

8.技术支持及售后服务

8.1技术支持

8.2售后服务

9.知识产权归属

9.1甲方知识产权

9.2乙方知识产权

10.隐私保护与数据安全

10.1隐私保护

10.2数据安全

11.费用及支付方式

11.1费用构成

11.2支付方式

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

13.合同解除及终止

13.1合同解除

13.2合同终止

14.争议解决及法律适用

14.1争议解决方式

14.2法律适用

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方法定代表人：__________

甲方联系方式：__________

1.2乙方基本信息

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方法定代表人：__________

乙方联系方式：__________

2.项目背景及目的

2.1项目背景

甲方为了提高企业客户关系管理水平，满足业务发展需求，决定开发一套企业客户关系管理系统（CRM）。

2.2项目目的

本项目的目的是通过定制开发一套符合甲方业务需求的CRM系统，实现客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等功能的集成，提升企业客户关系管理水平。

3.项目范围

3.1功能需求

（1）客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能；

（2）销售管理：实现销售线索管理、销售机会管理、销售合同管理、订单管理等功能；

（3）营销管理：实现营销活动策划、营销效果分析、客户分组管理等功能；

（4）服务管理：实现服务请求管理、服务记录管理、售后服务管理等功能。

3.2技术需求

（1）前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript等；

（2）后端技术：Java、PHP、Python等；

（3）数据库技术：MySQL、Oracle、SQLServer等。

3.3性能需求

（1）响应时间：系统响应时间不大于2秒；

（2）并发用户数：支持不少于1000个并发用户；

（3）数据存储：支持不少于100万条数据存储。

4.项目开发周期及交付标准

4.1项目开发周期

本项目开发周期为____个月。

4.2项目交付标准

（1）系统架构设计文档；

（2）数据库设计文档；

（3）详细设计文档；

（4）系统测试报告；

（5）用户手册。

5.系统定制开发内容

5.1系统架构设计

乙方应按照甲方需求，设计符合实际业务需求的系统架构。

5.2数据库设计

乙方应根据系统功能需求，设计符合数据库性能要求的数据库结构。

5.3功能模块开发

乙方应根据系统设计文档，完成系统功能模块的开发。

5.4界面设计

乙方应根据甲方需求，设计美观、易用的用户界面。

6.系统测试及验收

6.1系统测试

乙方应按照系统测试计划，对系统进行全面测试，确保系统功能、性能、稳定性等方面满足要求。

6.2系统验收

甲方应在收到乙方提交的系统验收报告后____个工作日内完成系统验收。

8.技术支持及售后服务

8.1技术支持

（1）系统使用培训：为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统；

（2）系统故障排除：在系统运行过程中，乙方应提供及时的技术支持，协助甲方解决系统故障；

（3）系统升级更新：乙方应定期对系统进行升级更新，以适应甲方业务发展的需要。

8.2售后服务

（1）系统运行监控：乙方应定期对甲方系统运行情况进行监控，确保系统稳定运行；

（2）系统维护保养：乙方应定期对甲方系统进行维护保养，确保系统性能；

（3）系统优化建议：乙方应针对甲方业务需求，提出系统优化建议，提升系统效率。

9.知识产权归属

9.1甲方知识产权

甲方对本合同项下的CRM系统拥有完整、独立、无负担的知识产权。

9.2乙方知识产权

乙方对本合同项下的开发成果拥有知识产权，但甲方在支付全部费用后，获得在甲方内部使用该系统的权利。

10.隐私保护与数据安全

10.1隐私保护

乙方应遵守相关法律法规，确保甲方客户信息的安全和隐私保护。

10.2