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2024版大型企业客服培训与考核合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方法定代表人

1.3.合同双方联系方式

2.培训目的与内容

2.1.培训目的

2.2.培训内容

2.3.培训课程设置

3.培训时间与地点

3.1.培训时间安排

3.2.培训地点

4.培训师资与教学方法

4.1.培训师资

4.2.教学方法

5.培训费用与支付方式

5.1.培训费用

5.2.支付方式

5.3.付款时间

6.考核方式与标准

6.1.考核方式

6.2.考核标准

6.3.考核结果反馈

7.培训效果评估

7.1.评估方式

7.2.评估内容

7.3.评估结果运用

8.合同履行与变更

8.1.合同履行

8.2.合同变更

9.违约责任

9.1.违约情形

9.2.违约责任

10.保密条款

10.1.保密内容

10.2.保密义务

10.3.保密期限

11.法律适用与争议解决

11.1.法律适用

11.2.争议解决

12.合同生效与终止

12.1.合同生效

12.2.合同终止

13.合同附件

13.1.培训计划

13.2.培训师资介绍

13.3.考核标准与评估方案

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

（1）甲方：大型企业

（2）乙方：培训公司

1.2.合同双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3.合同双方联系方式

2.培训目的与内容

2.1.培训目的

提高甲方客服团队的专业素养和服务水平，提升客户满意度。

2.2.培训内容

（1）客服基本礼仪与沟通技巧

（2）客户关系管理

（3）投诉处理与客户关系维护

（4）产品知识培训

（5）团队协作与高效工作方法

2.3.培训课程设置

（1）客服基础课程：2天

（2）客户关系管理课程：1天

（3）投诉处理与客户关系维护课程：1天

（4）产品知识培训课程：2天

（5）团队协作与高效工作方法课程：1天

3.培训时间与地点

3.1.培训时间安排

（1）客服基础课程：2024年1月1日至2024年1月2日

（2）客户关系管理课程：2024年1月3日至2024年1月4日

（3）投诉处理与客户关系维护课程：2024年1月5日至2024年1月6日

（4）产品知识培训课程：2024年1月7日至2024年1月8日

（5）团队协作与高效工作方法课程：2024年1月9日至2024年1月10日

3.2.培训地点

培训公司会议室

4.培训师资与教学方法

4.1.培训师资

（1）客服基础课程：（具有5年客服行业经验）

（2）客户关系管理课程：赵六（具有10年客户关系管理经验）

（3）投诉处理与客户关系维护课程：钱七（具有8年投诉处理经验）

（4）产品知识培训课程：孙八（具有3年产品知识培训经验）

（5）团队协作与高效工作方法课程：周九（具有5年团队管理经验）

4.2.教学方法

（1）案例分析

（2）小组讨论

（3）角色扮演

（4）实战演练

5.培训费用与支付方式

5.1.培训费用

人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

5.2.支付方式

（1）甲方于合同签订后5个工作日内支付50%培训费用；

（2）培训结束后10个工作日内支付剩余50%培训费用。

6.考核方式与标准

6.1.考核方式

（1）笔试

（2）实操考核

6.2.考核标准

（1）笔试：60分合格

（2）实操考核：80分合格

6.3.考核结果反馈

甲方将考核结果以书面形式通知乙方，并就考核结果进行沟通与改进。

8.合同履行与变更

8.1.合同履行

（1）乙方应根据合同约定，按时完成培训课程的设计、组织与实施。

（2）甲方应按时参加培训课程，并确保培训环境的准备和学员的参与。

（3）双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

8.2.合同变更

（1）任何一方需对合同内容进行变更，应提前30日以书面形式通知对方。

（2）变更内容经双方协商一致后，以书面形式补充签订附件，作为本合同的组成部分。

（3）合同变更不影响已履行部分的效力。

9.违约责任

9.1.违约情形

（1）乙方未按时提供培训服务的；

（2）甲方未按时支付培训费用的；

（3）一方违反保密条款的；

（4）一方违反合同约定的其他违约行为。

9.2.违约责任

（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；

（2）违约金按未履行部分的合同金额的10%计算；

（3）守约方有权要求违约方继续履行合同或解除合同，并要求赔偿损失。

10.保密条款

10.1.保密内容

（1）甲方公司的商业秘密；

（2）乙方提供的培训资料及课程内容；

（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。