物业管理手册解析销售大厅的指南.pdfVIP

XXX管理手册

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目录

第一章职责范围

一、经理岗位职责3

二、经理助理岗位职责3

三、主管岗位职责4

四、车场岗岗位职责4

五、门岗岗位职责5

六、保员岗位职责6

第二章工作流程与人员配置状况

一、各部门平常工作流程7

（一）客服服务原则工作流程13

（-）秩序维护服务原则工作流程7

（三）卫生保服务原则工作流程7

（四）工程部服务原则工作流程11

二、物品领用工作流程15

三、人员配置状况16

第三章措施与原则

一、质检人员工作纪律规定16

二、质检成果处理程序16

三、部门人员奖惩项目17

四、奖罚程序27

五、申诉途径28

六、附则29

第一章职责范围

一、经理岗位职员

1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指

导、监督、协调、服务职能。

2、贯彻执行有关物业管理H勺各项法规、政策、原则，组织贯彻上级主管部

门下达H勺有关任务。

3、负责组织年度各物业管理处《管理目的经济指标责任书》口勺制定。

4、协助企业有关物业口管理方面对外签订协议H勺评审工作，指导各管理

处、各专业部门签订专题服务协议，对外签订其他委托协议。

5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程

的预决算、工程造价。

6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价

局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位时协调事宜。

7、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工

业部门每年H勺质量活动进行年终考核。

10、完毕主任交办的其他工作。

二、xxx主管岗位职责

1.带领项目人员准时交接班，认真清点岗位物品，对当值人员要从严

规定，认真切实地根据企业制定的员工岗位职责以及其他纪律制度，

并查阅当值木班各岗位填写的值班记录；

2.当值中要抓好重点方面的管理工作，即：防火.防盗.防破坏.防突

发事件等；

3.带领项目人员开好班前班后讲评及会议，上岗前要检查各个岗位

人员着装仪容仪表，并布置当日任务和注意事邛，提出表扬和批评；

4.发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥秩序维护员护现场

并理解状况，及时汇报或处理；

5.做好物品H勺养、管工作，每日上下班监督检查物品的交接，要

认真清点、检查、签名、损坏要赔偿；

6.除了抓好当值业务知识的培训以外，还要抓好员工的思想工作和纪

律检查工作，对体现好的员工要及时进行表扬，对体现差的和违纪口勺

员工，要及时予以批评和纠正，及时向上级汇报工作状况；

7.熟悉工作区域配套设施功能与位置，抓好安全工作；

8.做好人员考勤与排班休（班、请假）工作，合理安排工作；

9.完毕上级赋予的其他各项任务。

三、车场岗岗位职责

1.准时交接班，认真清点岗位物品，做好当班记录树立良好当班形

象,合理指挥车辆日勺停放；

2.对停放车场的车辆进行严格检查，发现车辆有损坏或车门、车灯、

车窗未关时，应在车主未离开时告知车主，以免发生不必要的麻烦；

3.证车场车辆停放有序，并不定期巡查车场；

4.发现可疑人员在车场闲逛时应及时盘查，证安全无误；

5.妥善处理多种交通事故及时汇报，并做好记录；

6.对于其他岗位告知跟进或处理的事件时完毕时，及时反馈给对应岗

位；

7.业主/住户及来访人员提出日勺问询.疑难.规定意见等，耍耐心倾

听，在不违反密制度的原则下，有问必答，做到回答精确；

8.积极热情接待来访客户，为客户指导销售现场所处位置；

9.配其他岗位值勤工作，完毕上级赋予H勺其他各项任务。

四、巡查岗岗位职责

1.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视

2.园区内巡查注意行走姿势、姿态，且持统致