《非处方药品销售培训手册》课件.pptVIP

课前测评问卷**********************《非处方药品销售培训手册》课程介绍培训目标提升销售人员对非处方药品的专业知识掌握销售技巧，提高销售业绩培训内容非处方药品特点、分类、使用注意事项客户咨询技巧、销售流程、营销策略非处方药品特点方便获取无需处方，可在药店、超市等场所购买自我治疗用于治疗轻微的疾病，缓解症状安全性高经过严格的审批和监管，安全性相对较高非处方药品分类按疾病分类感冒药、止痛药、消化药、皮肤药等按剂型分类片剂、胶囊、颗粒剂、液体剂、外用药等按成分分类维生素、矿物质、中草药、化学合成药等常见非处方药品种类感冒药缓解感冒症状，如发烧、咳嗽、鼻塞止痛药缓解头痛、牙痛、肌肉酸痛等疼痛消化药治疗消化不良、腹泻、便秘等胃肠道疾病皮肤药治疗皮肤过敏、湿疹、痤疮等皮肤问题非处方药品使用注意事项仔细阅读说明书了解药品的适应症、用法用量、禁忌症等勿超量使用过量使用会导致药物副作用，甚至中毒咨询专业医师如有疑问，请咨询专业医师，以免误用药物妥善保管药品将药品放置在儿童无法触及的地方，避免误服客户咨询类型分析1症状咨询询问药品是否可以治疗某种症状2产品咨询询问药品的成分、用法用量、副作用等3价格咨询询问药品的价格、优惠活动等4使用建议询问如何选择适合自己的药品客户咨询技巧实践倾听需求耐心倾听客户的诉求，了解其具体情况专业解答用专业的语言和知识解答客户的疑问推荐产品根据客户的需求，推荐合适的药品售后服务关注客户的使用情况，提供后续服务产品知识重点整理1产品名称2产品成分3适用人群4用法用量5注意事项销售流程标准化1迎宾接待热情友好，引导客户到指定区域2需求沟通了解客户需求，提供专业建议3产品推荐根据客户需求，推荐合适的药品4结算付款准确收款，提供购物小票销售场景模拟练习1场景一客户咨询感冒药2场景二客户咨询止痛药3场景三客户咨询消化药营销策略规划建议广告宣传利用海报、传单、广播等方式进行宣传会员营销建立会员制度，提供优惠和积分奖励促销活动定期举办促销活动，吸引顾客购买门店陈列与推广顾客沟通技巧真诚待客以真诚的态度对待每一位顾客专业讲解用专业的语言和知识解答顾客的疑问耐心沟通耐心倾听顾客的诉求，并给予相应的帮助客户关系维护1收集信息记录客户的购买记录、咨询问题等信息2定期回访关注客户的用药情况，提供后续服务3建立档案建立客户档案，方便下次购买时提供个性化服务销售数据分析与反馈销售数据分析对销售数据进行统计和分析，了解销售情况问题反馈针对销售数据中存在的问题，进行分析和改进绩效评估根据销售数据和绩效指标，评估销售人员的工作表现案例分享与讨论案例一客户咨询止痛药，如何推荐合适的药品案例二客户购买感冒药，如何进行产品介绍案例三如何处理客户的投诉销售业绩考核指标1销售额2顾客满意度3产品知识掌握4销售技巧运用5团队合作销售人员绩效管理1目标设定制定明确的销售目标和绩效目标2过程跟踪定期跟踪销售人员的工作进展3绩效评估对销售人员的工作表现进行评估4反馈激励给予销售人员及时有效的反馈和激励非处方药品法规政策1药品管理法相关法律法规2广告管理条例药品广告规范3价格管理规定药品价格管理常见问题解答问题一如何辨别真假药品问题二药品过期怎么办问题三如何处理客户的投诉学习心得交流培训总结回顾重点总结培训内容，巩固知识展望未来鼓励学员继续学习，提升专业技能新手必读事项熟悉产品了解常用非处方药品的特点和使用注意事项掌握技巧学习销售技巧，提升沟通能力遵守规范遵守相关法律法规和公司制度销售日常工作指引1早会参加早会，了解当日工作安排2迎宾接待热情友好，引导客户到指定区域3客户咨询耐心倾听客户需求，提供专业解答4产品推荐根据客户需求，推荐合适的药品5结算付款准确收款，提供购物小票6整理货架保持货架整洁，方便顾客选购学习资料推荐《非处方药手册》提供非处方药品的详细介绍《药店管理指南》介绍药店的经营管理方法《顾客服务技巧》提升顾客服务水平师资介绍1主讲人姓名、职称、专业领域2助教姓名、联系方式课程安排与须知时间安排具体培训时间和地点课程安排每日培训内容和时间安排学习资料提供相关的学习资料参训学员自我介绍培训目标与期望个人目标学员希望从培训中获得什么团队期望团队