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2025-03-05 发布于黑龙江
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苹果客服工作流程.pptx

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REPORT;目录;;团队组织架构;客服经理;;;结案归档;各环节职责划分;流程优化与改进方向;;了解产品细节;通过与客户沟通，了解客户购买产品的用途、预算、偏好等，识别客户需求。;预约购买及订单处理;;;介绍苹果产品的维修保养服务内容，包括保修范围、维修类型等。;;;投诉渠道设置及受理范围;倾听客户意见;;;与技术部门协同;;;;改进效果;总结服务过程中出现的问题和痛点，如服务流程不合理、沟通效率低下、员工技能不足等。;;REPORT