2024版凯正源净水器售后服务体系合作协议.docxVIP

2024版凯正源净水器售后服务体系合作协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方法定代表人

1.4协议双方联系方式

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.售后服务范围

3.1售后服务产品

3.2售后服务项目

3.3售后服务区域

4.售后服务内容

4.1售后服务流程

4.2售后服务标准

4.3售后服务时间

5.售后服务责任

5.1协议双方责任

5.2售后服务人员责任

5.3售后服务设备责任

6.售后服务费用

6.1售后服务收费标准

6.2费用支付方式

6.3费用结算

7.售后服务期限

7.1协议期限

7.2售后服务期限

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1协议双方违约责任

9.2售后服务人员违约责任

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.协议生效与终止

11.1协议生效

11.2协议终止

12.协议附件

12.1协议附件内容

12.2附件效力

13.其他约定事项

13.1协议变更

13.2协议解除

13.3协议解除条件

14.协议签署与生效日期

14.1协议签署

14.2协议生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：凯正源净水器有限公司

乙方：_________（乙方名称）

1.2协议双方地址

甲方地址：_________（甲方地址）

乙方地址：_________（乙方地址）

1.3协议双方法定代表人

甲方法定代表人：_________（甲方法定代表人姓名）

乙方法定代表人：_________（乙方法定代表人姓名）

1.4协议双方联系方式

甲方联系方式：_________（甲方联系方式）

乙方联系方式：_________（乙方联系方式）

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2协议原则

（1）公平、诚信原则；

（2）用户至上原则；

（3）互惠互利原则；

（4）持续改进原则。

3.售后服务范围

3.1售后服务产品

本协议涉及的售后服务产品为凯正源净水器有限公司生产的所有型号的净水器产品。

3.2售后服务项目

（1）产品安装；

（2）产品维修；

（3）产品更换；

（4）产品咨询；

（5）产品保养。

3.3售后服务区域

本协议约定的售后服务区域为全国范围内。

4.售后服务内容

4.1售后服务流程

（1）用户联系乙方，提出售后服务需求；

（2）乙方接到用户需求后，及时安排服务人员上门服务；

（3）服务人员根据用户需求进行相应服务；

（4）服务完成后，向用户确认服务满意度。

4.2售后服务标准

（1）服务人员需具备相关资质；

（2）服务态度友好，耐心解答用户疑问；

（3）服务及时，确保用户满意度；

（4）服务过程中，确保用户安全。

4.3售后服务时间

（1）正常工作日：9:0018:00；

（2）节假日及特殊情况，根据实际情况安排。

5.售后服务责任

5.1协议双方责任

（1）甲方负责提供合格的净水器产品；

（2）乙方负责提供优质的售后服务。

5.2售后服务人员责任

（1）遵守国家法律法规和行业规范；

（2）尊重用户，礼貌待人；

（3）确保服务质量，提高用户满意度。

5.3售后服务设备责任

（1）确保服务设备正常运行；

（2）定期对服务设备进行维护保养。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）本协议内容及相关文件；

（2）甲方产品技术参数、产品图纸、研发计划等商业秘密；

（3）乙方在履行本协议过程中了解到的甲方商业秘密。

8.2保密义务

（1）协议双方对本协议内容及保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）协议双方应采取合理措施，防止保密内容的泄露。

8.3违约责任

（1）任何一方违反保密义务，泄露保密内容，应承担相应的法律责任；

（2）因泄露保密内容给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

9.违约责任

9.1协议双方违约责任

（1）任何一方违反本协议约定，应承担违约责任；

（2）违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失；

（3）违约方应支付违约金，违约金数额由双方协商确定。

9.2售后服务人员违约责任

（1）售后服务人员违反保密义务，泄露客户信息，应承担违约责任；

（2）售后服务人员因工作失职造成用户损失的，由乙方承担责任。

9.3违约处理

（1）违约方应在接到违约通知后30日内采取补救措施；

（2）如违约方未采取补救措施或补救措施不力，守约方有权解除本协议；

（3）违约责任的具体处理方式由双方协商确定。

10.争议解决

10.1争议