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标书售后服务措施及方案
目录
售后服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1售后服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2售后服务原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
售后服务团队与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.1售后服务团队组建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.2售后服务人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.3售后服务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
售后服务范围与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
3.1基础服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1.1设备安装与调试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1.2使用培训与指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2扩展服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2.1定期巡检．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2.2故障排除与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2.3维护保养方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2.4软件升级与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3附加服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3.1个性化服务定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.3.2用户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
售后服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1故障响应流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.1.1故障报告与登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.1.2故障诊断与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1.3故障处理与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2培训支持流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2.1培训计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2.2培训实施与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3咨询与技术支持流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3.1咨询渠道设立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3.2技术支持响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
售后服务保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.1质保期服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.2非质保期服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.3应急响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.4用户满意度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
售后服务费用与支付．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.1售后服务费用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.2
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