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老年养护院管理制度

一、总则

为加强老年养护院管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本管理制度。本制度适用于本老年养护院的所有工作人员、入住老年人及其家属。

二、服务内容与标准

1.生活照料服务

为老年人提供24小时生活照料，包括饮食、起居、个人卫生等方面的服务。根据老年人的身体状况和需求，制定个性化的护理计划，确保老年人得到妥善的照顾。

定期为老年人更换床单、被罩、衣物等，保持居住环境整洁卫生。协助老年人进行洗漱、沐浴、理发等个人卫生护理，尊重老年人的隐私和个人习惯。

2.医疗护理服务

配备专业的医护人员，为老年人提供日常健康检查、基本医疗护理服务。建立老年人健康档案，记录老年人的健康状况、疾病史、用药情况等信息，定期进行更新和评估。

对患有慢性疾病的老年人进行定期监测和治疗，按照医嘱为老年人发放药品，确保老年人按时服药。在老年人突发疾病或身体不适时，能够及时进行救治，并联系家属和相关医疗机构。

3.康复护理服务

根据老年人的身体状况和康复需求，提供康复训练、物理治疗等康复护理服务。制定康复护理计划，帮助老年人恢复身体功能，提高生活自理能力。

配备康复设备和器材，如轮椅、助行器、康复训练器械等，为老年人的康复训练提供便利条件。定期对康复设备和器材进行检查和维护，确保其安全有效。

4.精神慰藉服务

关注老年人的心理健康，为老年人提供精神慰藉服务。组织开展文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、书法、绘画等，丰富老年人的精神文化生活。

安排工作人员与老年人进行交流沟通，倾听老年人的心声，了解老年人的需求和困惑，及时给予心理支持和疏导。鼓励老年人之间相互交流和互动，建立良好的人际关系。

三、入住与退住管理

1.入住管理

申请入住的老年人需提供本人及家属的身份证明、健康证明等相关材料，由养护院进行审核评估。根据评估结果，确定老年人的护理等级和收费标准，并与老年人及其家属签订入住协议。

入住前，向老年人及其家属介绍养护院的服务内容、管理制度、收费标准等相关情况，让其充分了解养护院的运营模式和服务流程。协助老年人及其家属做好入住前的准备工作，如收拾行李、办理医保等相关手续。

2.退住管理

老年人或其家属提出退住申请时，需提前通知养护院，并办理相关退住手续。养护院对老年人的费用进行结算，退还剩余费用，并收回入住期间提供的物品和设备。

对退住老年人的健康状况进行评估，如需要提供后续护理服务或康复指导的，及时给予相应的建议和帮助。整理老年人的入住档案，进行妥善保管。

四、安全管理

1.消防安全

建立消防安全管理制度，配备消防设施和器材，定期进行消防演练和培训。确保消防通道畅通无阻，消防设施和器材完好有效。

定期对养护院的电气设备、燃气设备等进行检查和维护，防止发生火灾事故。加强对老年人的消防安全教育，提高老年人的消防安全意识和自我保护能力。

2.食品安全

建立食品安全管理制度，严格把控食品采购、加工、储存等环节。采购食品时，选择正规的供应商，确保食品的质量和安全。

食品加工过程中，严格遵守食品卫生操作规程，做到生熟分开、餐具消毒等。定期对厨房和餐厅进行清洁卫生消毒，防止食品污染。

3.人身安全

加强对老年人的日常护理和监管，防止老年人发生跌倒、走失、烫伤等意外事故。在老年人活动区域设置安全防护设施，如扶手、防滑垫等。

建立老年人走失应急预案，当老年人走失时，能够及时采取措施进行寻找。加强对养护院工作人员的安全教育和培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

五、设施设备管理

1.设施维护

定期对养护院的房屋建筑、水电设施、通讯设施等进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。建立设施设备维修档案，记录设施设备的维修情况和维修时间。

对损坏的设施设备及时进行维修或更换，确保老年人的生活不受影响。在设施设备维修期间，采取相应的安全防护措施，防止发生安全事故。

2.设备管理

建立设备管理制度，对养护院的医疗设备、康复设备、办公设备等进行分类管理。定期对设备进行检查、保养和校准，确保设备的精度和性能。

设备操作人员需经过专业培训，熟悉设备的操作规程和注意事项，严禁违规操作设备。对设备的使用情况进行记录，包括使用时间、使用人员、设备运行状况等信息。

六、人员管理

1.工作人员管理

招聘具有专业知识和技能、责任心强的工作人员，建立工作人员档案，记录工作人员的个人信息、工作经历、培训情况等。

定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务质量。建立工作人员绩效考核制度，根据工作人员的工作表现进行奖惩。

工作人员需遵守养护院的各项规章制度，尊重老年人的人格尊严和合法权益，不得歧视、虐待、打骂老年人。

2.志愿者管理

欢迎志愿者参与老年养护院的服务活动，建立志愿者招募、培训、管理、激励等制度。对志愿者进行背景审查和培训，确