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物业管理咨询公司管理办法

一、总则

第一条为规范物业管理咨询公司的经营行为，提高服务质量和管理水平，促进物业管理咨询行业的健康发展，依据国家相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于本物业管理咨询公司内部的所有部门、团队及员工。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

第三条公司设立董事会，作为公司的最高决策机构，负责制定公司的战略规划、重大决策等。董事会下设总经理，负责公司的全面运营管理工作。

第四条公司设立业务部门，包括市场拓展部、咨询服务部、项目管理部等，各部门根据其职能开展相关工作。同时，设立行政人事部、财务部等支持部门，为业务部门提供后勤保障和财务支持。

（二）职责

董事会职责

第五条制定公司的战略发展规划和年度经营目标，确保公司的长期稳定发展。

第六条审议公司的重大决策事项，如重大投资项目、重大业务合作等，确保决策的科学性和合理性。

第七条监督公司管理层的工作，对总经理的工作绩效进行评估和考核，确保公司管理层有效履行职责。

总经理职责

第八条组织实施董事会的决议，制定公司的年度工作计划和预算方案，并组织实施和监督执行。

第九条负责公司的日常运营管理工作，协调各部门之间的工作关系，确保公司的各项业务顺利开展。

第十条负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等，确保公司拥有高素质的人才队伍。

第十一条负责公司的财务管理工作，制定财务管理制度，编制财务报表，确保公司财务状况的稳定和健康。

业务部门职责

第十二条市场拓展部负责市场调研、客户开发、业务推广等工作，积极拓展公司的业务领域和市场份额。

第十三条咨询服务部负责为客户提供物业管理咨询服务，包括物业管理方案制定、物业管理制度设计、物业管理流程优化等，确保咨询服务的质量和效果。

第十四条项目管理部负责咨询项目的实施和管理工作，包括项目计划制定、项目进度控制、项目质量监督等，确保项目按时、按质、按量完成。

支持部门职责

第十五条行政人事部负责公司的行政管理工作，包括文件管理、档案管理、办公用品管理、车辆管理等，为公司的运营提供后勤保障。同时，负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等，确保公司拥有高素质的人才队伍。

第十六条财务部负责公司的财务管理工作，制定财务管理制度，编制财务报表，进行财务分析和预算控制，确保公司财务状况的稳定和健康。

三、咨询业务流程

（一）客户需求分析

第十七条市场拓展部接到客户咨询需求后，及时与客户进行沟通，了解客户的基本情况、项目背景、咨询需求等信息，并填写《客户需求分析表》。

第十八条市场拓展部将《客户需求分析表》提交给咨询服务部，咨询服务部组织专业人员对客户需求进行深入分析，制定初步的咨询方案，并与客户进行沟通和确认。

（二）咨询方案制定

第十九条咨询服务部根据客户需求和初步咨询方案，组织专业人员进行详细的调研和分析，收集相关资料和数据，制定具体的咨询方案。

第二十条咨询方案应包括咨询目标、咨询内容、咨询方法、咨询进度安排、咨询团队组成等内容，确保咨询方案的科学性、合理性和可行性。

第二十一条咨询方案制定完成后，咨询服务部组织内部评审，邀请公司内部专家和相关部门负责人对咨询方案进行评审，提出修改意见和建议。

第二十二条咨询服务部根据评审意见和建议，对咨询方案进行修改和完善，形成最终的咨询方案，并提交给客户进行确认。

（三）咨询项目实施

第二十三条客户确认咨询方案后，项目管理部组织成立咨询项目组，明确项目组成员的职责和分工，制定项目实施计划，并组织实施。

第二十四条咨询项目组按照咨询方案和项目实施计划，开展咨询服务工作，包括资料收集、现场调研、数据分析、方案制定、培训指导等，确保咨询服务的质量和效果。

第二十五条项目管理部负责对咨询项目的实施过程进行监督和管理，定期召开项目进度会议，检查项目进度、质量和安全情况，及时解决项目实施过程中出现的问题。

第二十六条咨询项目组在咨询服务过程中，应与客户保持密切沟通，及时向客户反馈咨询进展情况，听取客户的意见和建议，确保客户满意度。

（四）咨询成果交付

第二十七条咨询项目组在完成咨询服务工作后，及时整理咨询成果，包括咨询报告、管理制度、操作手册等，形成最终的咨询成果文件。

第二十八条咨询成果文件应经过内部审核和客户验收，确保咨询成果的质量和完整性。内部审核由咨询服务部组织相关人员进行，客户验收由客户组织相关人员进行。

第二十九条咨询成果文件验收合格后，咨询项目组将咨询成果交付给客户，并提供相关的培训和指导服务，确保客户能够正确理解和应用咨询成果。

（五）售后服务

第三十条咨询项目交付后，咨询服务部应定期对客户进行回访，了解客户对咨询成果的应用情况和满意度，及时解决客户