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2024年度金融行业客户服务劳务派遣外包全面合作协议
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议目的
1.2协议范围
1.3协议期限
2.服务内容
2.1服务描述
2.2服务标准
2.3服务流程
3.派遣人员
3.1人员资质要求
3.2人员派遣流程
3.3人员培训与管理
4.服务质量与考核
4.1质量标准
4.2考核机制
4.3质量改进措施
5.费用与支付
5.1服务费用
5.2费用结算方式
5.3付款期限
6.保密与知识产权
6.1保密条款
6.2知识产权归属
6.3保密措施
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约处理程序
8.合同解除与终止
8.1解除条件
8.2解除程序
8.3合同终止后的责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.适用法律与管辖
10.1适用法律
10.2管辖法院
11.合同附件
11.1附件一：服务人员名单
11.2附件二：服务协议明细
11.3附件三：保密协议
12.其他约定
12.1不可抗力
12.2合同生效
12.3合同修改
13.合同签署与生效
13.1签署日期
13.2生效日期
14.合同备案与通知
14.1备案要求
14.2通知方式
第一部分：合同如下：
1.协议概述
1.1协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在2024年度金融行业客户服务劳务派遣外包方面的合作内容、权利义务，确保双方合作的顺利进行。
1.2协议范围
本协议涉及甲方将客户服务劳务派遣给乙方，乙方负责派遣人员的招聘、培训、管理及为客户提供服务的全部工作。
1.3协议期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。
2.服务内容
2.1服务描述
乙方应按照甲方要求，为甲方提供专业的客户服务人员，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。
2.2服务标准
2.3服务流程
乙方应按照甲方提供的服务流程和标准，制定详细的服务操作手册，并对派遣人员进行培训和考核。
3.派遣人员
3.1人员资质要求
（4）具备金融行业客户服务相关工作经验者优先。
3.2人员派遣流程
乙方应在甲方通知的招聘时间范围内，完成人员招聘、培训、考核工作，并将合格人员派遣至甲方。
3.3人员培训与管理
乙方应对派遣人员进行岗前培训，确保其熟悉甲方业务、服务流程和标准。同时，乙方应负责对派遣人员进行日常管理和考核。
4.服务质量与考核
4.1质量标准
乙方派遣的人员应按照甲方规定的服务质量标准提供服务，包括但不限于响应时间、满意度、投诉处理等方面。
4.2考核机制
甲方将对乙方派遣的人员进行定期考核，考核结果作为乙方服务质量的重要依据。
4.3质量改进措施
若甲方发现乙方派遣的人员存在服务质量问题，乙方应立即采取措施进行整改，并及时向甲方汇报整改情况。
5.费用与支付
5.1服务费用
本协议服务费用为人民币万元，由甲方按照乙方提供的服务数量和质量进行支付。
5.2费用结算方式
费用结算采用月结方式，每月结算一次，甲方于每月5日前将上个月的服务费用支付给乙方。
5.3付款期限
甲方应在收到乙方提供的发票后10个工作日内完成付款。
6.保密与知识产权
6.1保密条款
双方对本协议内容以及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.2知识产权归属
乙方派遣的人员在提供服务过程中所产生的一切知识产权归甲方所有。
6.3保密措施
双方应采取有效措施，确保本协议内容的保密性。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）乙方未按照协议约定的时间、数量和质量派遣人员；
（2）乙方派遣的人员违反甲方规定，导致服务质量下降；
（3）乙方泄露甲方商业秘密或知识产权；
（4）甲方未按照协议约定支付费用；
（5）任何一方违反协议约定的其他行为。
8.2违约责任承担
（1）对于乙方违约，甲方有权要求乙方立即整改，并承担由此产生的全部责任；
（2）对于甲方违约，乙方有权要求甲方立即支付费用，并承担由此产生的全部责任；
（3）任何一方违约，均应向守约方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的%。
8.3违约处理程序
（1）任何一方发现违约行为，应立即书面通知对方；
（2）收到违约通知后，双方应在日内协商解决；
（3）协商不成，任何一方均有权向合同约定的管辖法院提起诉讼。
9.合同解除与终止
9.1解除条件
（1）协议到期；
（2）任何一方违约，经协商不成；
（3）不可抗力事件导致协议无法履行；
（4）双方协商一致解除协议。
9.2解除程序
（1）任何一方提出解除协议，应提前日书面通知对方；
（2）
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