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年度培训需求分析与年度培训方案制定实务;
;
;年度培训需求分析的误区与问题;需求分析工作对培训效果的影响
1表示最重要，9表示最不重要;培训需求分析：真正“有用〞培训的需要;培训需求分析工作不利的原因分析;培训需求分析的概念;
;培训需求分析模型;年度培训需求分析的七个核心步骤;
;培训需求分析--组织战略分析;不同公司战略模式对培训需求的影响;如何从公司经营战略中发现培训需求？;?
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;与业务一把手访谈提纲范本(请排序);1、明确调查目的
2、制定访谈提纲
3、预约时间并提前提供访谈提纲
4、组织访谈小组并分工
2-3人〔一人负责主提问、一人记录〕
5、按约访谈,尽量少干扰
时间约40-60分钟
6、访谈小组汇总研讨并整理访谈记录;2.企业常规活动和重大事件分析;2.企业常规活动和重大事件分析(典型案例);3、公司培训文化与气氛分析;管理者对培训的六种支持水平;4、公司内外的培训资源支持分析;组织战略分析的关键所在;
;培训课程层级;文化标准;表示重要程度，越多越重要，最多为三颗;常见员工职业技能培训工程;常见专业技能培训工程;领导力培训体系;关键岗位技能制定方法和范例分析;第一步：确定主要岗位职责
1、14项业务〔开户、过户、更换SIM卡等〕受理
2、处理客户业务咨询
3、新业务推广〔短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等〕;第二步：各项职责知识技能要素分解;;第三步：制作知识技能要素汇总表;第三步：制作知识技能要素汇总表;第4-6步岗位技能差距分析结果
该岗位所需能力/知识该岗位所需水平被考核人现有水平差距重要性排序
1、知识要素
公司知识440
竞争对手知识321
产品知识5231
客户知识321
业务受理知识441
2、技能要素
微机技能541
商务礼仪23
根本沟通技能321
沟通技巧321
优质效劳技巧4223
受理业务技能5232
激发购置技巧422
促进成交技巧541
处理异议技巧341;岗位能力分析的关键之处;
;案例分析：超市收银员效果
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